【材料內容】

假設你是D市博物館辦公室主任助理小丁，請根據(jù)背景材料完成下列任務：

根據(jù)給定材料3，請概括D市博物館在講解員的隊伍建設和管理中存在的主要問題。(35分)

要求：概括準確，條理清晰，語言簡潔，不超過250字。

【材料】

為了解D市博物館講解員隊伍的思想動態(tài)和工作狀況，激發(fā)講解人員工作熱情，領導安排小丁與部分講解員進行了一次交流，以提升服務質量。

小A：我做講解員五年多，講解時間超1800個小時，早就不是新手了。但感覺知識和經驗都不夠用，以前我只要背展詞不需要個人發(fā)揮，應付工作綽綽有余?？涩F(xiàn)在觀眾要求越來越高，需求越來越多樣化，這就要求講解員不僅要會“背”和“說”，更重要的是還要會講，少說毫無信息量的“水詞”，多介紹有內容和溫度的“干貨”。手段和技術產品信息也比以前豐富，觀眾不需要講解員就能了解到很多知識。但我覺得講解員和觀眾的互動仍然不少，正因為這樣我才會力不從心，一方面是知識儲備不足，另一方面，源于不知道該怎么辦?

小B：很多人覺得只要顏值夠高，嘴皮子夠溜，就能當講解員，認為講解員很輕松，就是在各個展廳里走走，給觀眾講講，收入也還穩(wěn)定，但實際上講解員不僅語言表達能力要強，還需要善于和觀眾溝通，更是一份體力活。由于經費有限，講解員數(shù)量不足，一遇到周末和旺季，我們就得臨時走轉，吃飯喝水的時間都沒有。一天下來腰酸腿疼，累得要死。我講解一趟差不多兩公里，一年差不多三四百公里，忙的時候沒有人換班。說好的一點，只有收入“穩(wěn)定”，但一年到頭七扣八扣，也啥都不剩了。

小C：我從小對歷史感興趣，對博物館有特殊情懷，大學畢業(yè)就到博物館工作。本以為找到自己熱愛的事業(yè)，可以認真干一番。但是在記憶中，除了入職的一次培訓之后，都沒有一些相應的培訓或者是業(yè)務研討。因為英語水平較好，后期安排負責外事工作。但是外來參觀人員較少，也英雄無用武之地。隨著免費博物館的推出，由于客流量在增多，也聽到很多的觀眾在抱怨。

小D：以前覺得工作穩(wěn)定沒有什么不好的，但是現(xiàn)在呢，也感到了焦慮。因為我們領導說要推出員工績效考核制度和金牌講解員機制，不是覺得不應該考核，而是覺得考核機制不合理。比如，不主動提升自己的業(yè)務能力，還有不積極參加單位組織的考核培訓等不能參評，關鍵是單位就沒有相關培訓。另外觀眾投訴和不良反饋同樣納入考核。但有時投訴與反饋并不客觀。我從一畢業(yè)就參加工作，也很努力，但是上一次的學習過程當中，就不如年輕人學的快，這樣的考核對于我來說沒有太大的優(yōu)勢。考核制度未從實際角度出發(fā)。

小F：與其他的同學相比，覺得自己的工作還是挺不錯的，挺穩(wěn)定的。有老同志帶著，只要不失誤就可以，業(yè)務能力的提升并不是一年、兩年就可以進行提升的。而且目前有新的展館技術和信息，觀眾們可以通過新技術體驗式和參與式的方式來感受博物館的內容。對于考核機制，有前也有后，自己不至于是最后一名。

【參考答案】

1、培訓不完善。除入職培訓，缺乏后期培訓、業(yè)務研討，導致講解員知識經驗不足、出現(xiàn)本領恐慌，難以滿足群眾需求。2、薪資低壓力大。博物館經費有限，講解員數(shù)量不足，旺季工作壓力大，但工資待遇低。3、用人不科學。崗位設置、人員安排不合理，導致人才浪費。4、考核不合理。未從單位實際情況出發(fā)，未考慮人員差異，標準僵化、不科學。5、激勵不到位。工作人員缺乏熱情，一味求穩(wěn)，自我要求低，業(yè)務提升意識弱。