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　　宋福海：風(fēng)雨十余載只做“客戶滿意”這件事

“我們要堅(jiān)持用自己的服務(wù)打動(dòng)客戶，將心比心為客戶提供方便，竭力讓客戶滿意。”把這句話經(jīng)常掛在嘴邊的是徐州凱馳汽車貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)宋福海。

2003年，宋福海在做農(nóng)機(jī)銷售時(shí)，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民農(nóng)閑的時(shí)候會(huì)去跑跑運(yùn)輸，就在這時(shí)北京福田戴姆勒汽車歐曼品牌讓他眼前一亮，經(jīng)過一番考察最終成為了歐曼品牌徐州地區(qū)的代理商，負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)劁N售、服務(wù)、推廣。

宋福海

“這個(gè)牌子進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間比較晚，價(jià)格也要比同類產(chǎn)品貴5千元到1萬元，但在技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)性能、外觀形象等方面都非常出色。” 宋福海說，剛開始老百姓面對(duì)新產(chǎn)品都不懂，他就親力親為帶著團(tuán)隊(duì)早出晚歸，去跟客戶當(dāng)面講解宣傳，第一年賣了20臺(tái)，第二年就賣了400多臺(tái)，沒過幾年就達(dá)到了年銷千臺(tái)以上的銷量成績(jī)，十四年來穩(wěn)居歐曼品牌汽車江蘇省銷量第一。

歐曼品牌越來越受老百姓的歡迎，他們認(rèn)可車的品質(zhì)。現(xiàn)如今駕駛員80后90后居多，很多客戶看中該車省油、安全，他們對(duì)購(gòu)車后的服務(wù)的要求也更高。除了幫助客戶選擇推薦一個(gè)適合的產(chǎn)品之外，宋福海要求企業(yè)員工踏實(shí)走好為客戶服務(wù)的每一步。

徐州凱馳汽車貿(mào)易公司里產(chǎn)品展示區(qū)、修理區(qū)、保養(yǎng)保修等待區(qū)等功能區(qū)及其完善。宋福海介紹，歐曼品牌的4s店 雙排座上農(nóng)機(jī)碑二手車24小時(shí)營(yíng)業(yè)，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，向客戶提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務(wù)。提供預(yù)約保養(yǎng)保修，他們店里購(gòu)車的大客戶出現(xiàn)小問題維修工人進(jìn)行上門服務(wù)，更有聯(lián)網(wǎng)的緊急救援服務(wù)。

雙排座上農(nóng)機(jī)碑二手車

整裝待發(fā)的歐曼汽車

宋福海在回訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)有些客戶因?yàn)閷?duì)車的馬力需求越來越大，有將車提檔升級(jí)的想法。就在思考怎樣才能幫助客戶更省心、更省錢的解決問題的同時(shí)，他也找到了經(jīng)營(yíng)的新思路，今年更想把二手車業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大，他認(rèn)為二手車置換業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展方向，有重卡的客戶因?yàn)樾枨蟾淖兛梢郧皝頁(yè)Q購(gòu)新車，舊車款可以抵新車款，這樣一來自己的新車銷量也會(huì)增多，收來的舊車經(jīng)過整修之后也可以進(jìn)行二手車交易或者做租賃業(yè)務(wù)給有需求的客戶。（楊振 劉宇晴）