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近日，郯城縣市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起關(guān)于二手拖拉機(jī)的投訴，雙方對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意，并對郯城縣市場監(jiān)管局勝利所的調(diào)解人員表示感謝。

投訴人關(guān)先生是遼寧省沈陽市東陵區(qū)農(nóng)民，在勝利鎮(zhèn)徐蒲坦村劉某處購買了一輛二手江蘇靖江554型拖拉機(jī)，價格2.15萬。購買時因雙方地域方言有差別，收到貨后關(guān)先生才發(fā)現(xiàn)其購買的拖拉機(jī)是南方水田用車，如果在北方旱田用，需要調(diào)整拖拉機(jī)輪距和加裝升犁多路閥。投訴人關(guān)先生和劉先生聯(lián)系后，劉先生車輛沒有質(zhì)量問題為由拒絕退車。勝利市場監(jiān)管所工作人員找到劉先生了解到，關(guān)先生在購車時有約定，在農(nóng)機(jī)市場試車、驗(yàn)車，車輛售出后無重大質(zhì)量問題不予退換。關(guān)先生購買的二手拖拉機(jī)可以調(diào)輪距、加裝多路閥，但是沈陽方面的維修人員不會調(diào)整這款拖拉機(jī)。

2021年4月25日，投訴人關(guān)先生到達(dá)勝利市場監(jiān)管所申請調(diào)解這起消費(fèi)糾紛，關(guān)先生堅(jiān)持車輛不能調(diào)整要退車或換車，還要劉先生負(fù)擔(dān)退車的費(fèi)用；劉先生則堅(jiān)持讓投訴人把車通過物流發(fā)到徐蒲坦農(nóng)機(jī)市場，讓關(guān)先生在場的情況下，現(xiàn)場調(diào)整輪距和加裝多路閥。如果能調(diào)整輪距和多路閥，物流費(fèi)用和調(diào)整費(fèi)用由關(guān)先生負(fù)擔(dān)；如果不能調(diào)整，劉先生負(fù)擔(dān)物流費(fèi)用和調(diào)整費(fèi)用。兩人情緒激動，各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。

勝利市場監(jiān)管所所長文昕同志了解情況后，考慮到投訴人是沈陽市東陵區(qū)農(nóng)民，經(jīng)濟(jì)條件一般，年齡又比較大，身患疾病，是弱勢群體，于是將雙方分開做工作，各退一步解決問題。文所長提醒被投訴認(rèn)劉先生，東北土地多，需用農(nóng)機(jī)量大且品種多，如果劉先生在經(jīng)營上照顧一下投訴人關(guān)先生，也為自己將來打開沈陽農(nóng)機(jī)市場打下基礎(chǔ)。經(jīng)過文所長2個多小時的多方勸解，投訴人被投訴人終于達(dá)成和解，愉快的簽訂了調(diào)解協(xié)議：投訴人關(guān) 二手農(nóng)機(jī)市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)先生負(fù)責(zé)把車發(fā)到勝利，被投訴人劉先生退回車款2.1萬元，雙方對此調(diào)解結(jié)果表示滿意，一起劍拔弩張的消費(fèi)糾紛化二手農(nóng)機(jī)市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)為無形。

二手農(nóng)機(jī)市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)供稿人：二手農(nóng)機(jī)市場監(jiān)管機(jī)構(gòu) 楊文真　屈邦梅