- 導讀 -焦作孟州的高先生向我們打來熱線反映，自己去年在當地購買了一臺拖拉機，買回來就屢屢出現故障，讓他很是鬧心。

高先生的這臺由天津拖拉機制造有限公司生產的TNE130140型號拖拉機是2016年8月份購買的，在購買后的第10天，就突然出現了故障。

高建民：正干活的時候，人家過來說，停一下，明天去給我干活吧，車子響的時候，人家聽不到我說話，人家說把車子熄火吧，這車子一熄火，再打火就沒反應了，像是電瓶虧電一樣，車子停下來放了10到20分鐘時間車一打著了。

故障發(fā)生后，高先生就趕緊撥通了客服電話，將遇到的問題反映給廠家，廠家客服人員告訴高先生，由于故障問題出現在拖拉機的柴油機上，而這臺拖拉機搭載的是由洛陽一拖柴油機有限公司生產的東方紅柴油機，所以這個問題將由洛陽一拖方面的售后維修人員進行售后服務，隨后洛陽一拖柴油機有限公司的維修人員來到高先生家中，對柴油機進行檢修。

高建民：（維修人員）來了以后，就換了一臺啟動機，更換了以后還是不好啟動。

在更換了柴油機上的配件之后，高先生發(fā)現，拖拉機不好啟動的故障還是偶爾會出現，他只能再次聯系柴油機方面的維修人員，這次維修人員檢修后表示，問題可能出現在油泵上。

高建民：油泵取下來調試了一下，調試一下然后能打著車，打著車以后他說我先走，下午過來給你換一個油泵，下午過來以后給我換了一個油泵，油泵換了以后第二天發(fā)現車子一點沒勁，沒勁我打電話，然后他過來又給我調試了一下調試一下過了沒幾天，還是不好啟動。

高先生說，在經過兩次維修以后，拖拉機不好啟動的問題依然偶爾會出現，由于不想耽誤農活，高先生當時也就沒有再聯系維修人員，但是隨后這臺拖拉機竟然又出現了更嚴重的故障。

高建民：9月份的時候車子是真不能開了，燒機油燒的特別狠，然后在經銷商這邊換了一個四配套。

在更換了配件之后，燒機油的故障總算是排除了，但是之前偶爾不好啟動的故障卻依然存在，高先生經過多次與洛陽一拖柴油機有限公司協商，廠家方面終于同意為高先生的拖拉機更換一臺新的柴油機，讓高先生沒有想到的是，新的柴油機更換之后，竟然又出了毛病。

高建民：剛換的發(fā)動機 現在油泵出現了問題，油泵什么問題，怠速偏高，他說從廠家?guī)б粋€油泵給我維修呢，再換換。

讓高先生感到奇怪的是，之前的柴油機經過多次換件維修，但是在東方紅柴油機三包服務憑證竟然都沒有任何的記錄。

高建民：自從我換了這臺發(fā)動機，他還沒對我說那臺發(fā)動機是什么毛病，因為什么故障造成的不好啟動，他都沒有給我明確的答復。

隨后記者與高先生一起來到了他購買拖拉機的孟州市焦記農業(yè)機械經銷部，負責人告訴記者，問題出現以后，洛陽一拖東方紅柴油機售后人員曾多次上門維修，但是對于高先生所反映的啟動難問題，雖然未查明故障原因，但是每次還是進行了維修處理，而且當時為了查明故障原因維修人員也給出了一個鑒定方案。

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負責人：東方紅方面說有很多原因造成的，我們需要鑒定一下，你可以找一塊地，因為你自己干了一個季度了，比這個車在什么情況下會出現這個問題。

負責人表示，由于高先生所反映的啟動難問題屬于偶發(fā)故障，當時維修人員很多次趕到現場以后拖拉機都是可以正常啟動的，所以就給查找故障原因帶來很多困難，而廠家提出的鑒定則是最好的辦法，但是當時高先生并沒有同意鑒定。

負責人：客戶說不同意，客戶說現在活兒已經干完了，農忙時間已經過去了，你現在讓我找地也不好找。

負責人告訴記者，由于高先生并不同意鑒定，而故障問題卻一直未能排除，廠家方面也做出讓步，為高先生更換了一臺新的柴油機，至于更換柴油機后為什么再次出現問題，就需要洛陽一拖東方紅柴油機方面解釋了。

李經理：轉速高的事情有很多因素，一是我們裝機連接，第二個是有一個輕微的調整，柴油機到拖拉機上以后，我們要根據情況進行調整，調整一下怠速，有的是怠速低一點，有的用戶可能要求怠速低一點省油，有的用戶可能要求怠速高一點。

李經理告訴記者，高先生的拖拉機在更換柴油機后的怠孟州農機二手市場電話號碼速高問題只需要輕微調試就可以解決，而并非高先生所說的需要更換油泵，那么既然有了換件維修，為什么三包服務憑證上卻沒有任何的記錄呢？

李經理：維修記錄正常是我們填寫一個現場服務單，（農民）有時候在地里在田間他不帶三包書憑證，所以就沒有做這方面的記錄。

隨后李經理表示，目前已經更換下來的柴油機正在返廠途中，隨后會對該柴油機進行檢測，查明故障原因。

李經理：返廠以后我們會根據前面的故障情況，我們會進行拆檢分析，上臺架，查明原因。

那么高先生的拖拉機在廠家進行調試后故障能否排除呢，更換下來的柴油機在返廠后是否能查明故障原因呢，我們也將持續(xù)關注。