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江西省南昌縣的黃先生是一位耕種了600多畝地的種糧大戶。往年的春耕，他都是租用別人的拖拉機犁地，今年他自己買了臺拖拉機，可就在這春耕的節(jié)骨眼上，新買的拖拉機出問題了。

2月28日，黃先生花了7萬多塊錢，從進賢縣一家農機店購買了一輛“東方紅”牌的904型拖拉 機?？捎昧瞬坏揭粋€月的時間，3月26號，拖拉機就出現(xiàn)了問題。

黃先生：我在田里打田的時候，突然那個機子就壞掉了，走不動了。

黃先生聯(lián)系了銷售拖拉機的農機店，對方給了廠家的維修電話。當天，廠家的工作人員就來到了他家做檢查。

黃先生：他看了一下，說是發(fā)動機軸承燒掉了，是發(fā)動機的質量問題。

工作人員給了黃先生兩個方案：要么工作人員對損壞部件進行維修，當天就能繼續(xù)使用；要么 等新的發(fā)動機送到之后，再給黃先生換上，但這個方案可能要等上好幾天的時間。對于這兩個方案，黃先生表示都不能接受，因為前一個方案存在隱患，后一個方案耗時又太長。

黃先生：我等不了，因為現(xiàn)在是農忙時期，要播種，如果耽誤了這個時間段，就會影響我的收成。

“人誤地一時，地誤人一年”，黃先生提出，能不能把兩個方案結合一下，先簡單維修，等新 發(fā)動機送到之后再換上，不過這一提議被廠家工作人員拒絕。

第一拖拉機股份有限公司 工作人員：沒有誰會同意給你修了再給你換，花兩道成本，他們不會同意的。

黃先生認為，自己買了拖拉機不到一個月就出現(xiàn)了故障，廠家工作人員也承認是質量問題。那 他是不是可以按照“三包”政策，要求對拖拉機退貨或者換貨？可是他在隨車配送的文件袋里，卻怎么也找不到三包服務手冊和其他材料。

黃先生：我沒有發(fā)票，也沒有合格證，也沒有三包的手冊，所以我能不能達到退換貨的標準，我也不知道。

根據(jù)《產品質量法》等法規(guī)，產品在生產和銷售時，必須附帶產品質量檢驗合格證明等材料。 為何黃先生沒有拿到這些材料呢？這些材料是從出廠的時候就沒有，還是農機店沒有提供呢？

第一拖拉機股份有限公司 客服：這不可能沒有，沒有的話都不讓賣車的。

在搶抓農時的時候，新買的拖拉機卻出了故障。這種情況下，可以按照“三包”政策要求退換貨嗎？心有疑惑的黃先生在檢查時發(fā)現(xiàn)，隨車的文件包里沒有三包服務手冊、合格證、發(fā)票這類的重要材料。這樣的情況正常嗎？黃先生帶著記者一塊來到了他購買拖拉機的那家農機店——位于進賢縣農機市場內的進賢縣昌順農業(yè)機械有限公司旗艦店。負責人表示，之前沒有把相關材料提供給黃先生，只是因為覺得不需要，而不是無法提供。

進賢縣昌順農業(yè)機械有限公司旗艦店負責人 蔡先生：都有的，合格證是辦農機補貼的時候，已經(jīng)用掉了。當時沒給他，都有的。

為了核實農機店負責人的說法，記者向進賢縣農機局、農業(yè)技術推廣中心等部門進行了求證。在進賢縣農業(yè)技術推廣中心，工作人員告訴記者，申報農機補貼確實有提交農機合格證和發(fā)票的要求。

進賢縣農業(yè)技術推廣中心 工作人員：合格證它是要掛行駛證用的，那個是不會給農戶的。辦行駛證的時候有送發(fā)票過來，包括農機補貼也是需要這些東西來配合。

那黃先生希望退換貨的要求能夠實現(xiàn)嗎？在記者的要求下，農機店負責人找到了東方紅拖拉機的三包服務手冊。記者發(fā)現(xiàn)，里面有條款約定：產品發(fā)現(xiàn)因設計、制造質量問題，用戶服務站按規(guī)定免費給予包修、包換、包退。黃先生購買的拖拉機，工作人員已經(jīng)認定了是質量問題，是否可以參照該條款包換、包退呢？

第一拖拉機股份有限公司 工作人員：如果我們是在7天之內沒給他修復，可以申請退換。

廠家工作人員表示，按照廠家的要求，他們無法為黃先生提供退換貨服務，考慮到客戶的實際情況，他們會抓緊時間更換發(fā)動機，保障黃先生的春耕。

第一拖拉機股份有限公司 工作人員：按照現(xiàn)在的情況的話，是3月29號或30號就可以去給他換，但是要排除疫情這個不可控因素。

二手農機車東方紅904

截至目前，黃先生與廠家、商家達成了初步的一致。不過從整件事來說，還是有些地方是可以商榷的。按照要求，商家需要向消費者提供三包服務手冊這類的材料，可是商家卻以不需要為由沒有提供給消費者，那消費者有三包的需求又該如何確定自己是否符合條件呢？廠家對于三包的條款，是否也可以更加明確一 二手農機車東方紅904些，避免廠家與消費者之間產生糾紛。而且，廠家和商家在面對消費者的訴求時，還應該更積極、主動一些，凡事多為消費者著想。