二、“一包煙”引出的網(wǎng)絡(luò)大案
2021年1月5日，消費(fèi)者某先生在霍邱縣周集鎮(zhèn)購(gòu)買(mǎi)了一包某品牌香煙，吸食后感覺(jué)口感不對(duì)，懷疑是假煙，遂向縣煙草專(zhuān)賣(mài)局舉報(bào)?？h煙草專(zhuān)賣(mài)局介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)案情重大，聯(lián)合縣公安局沿舉報(bào)線索順藤摸瓜，在霍邱縣范橋鎮(zhèn)王女士經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所查獲各類(lèi)卷煙330.2條，案值6.2萬(wàn)余元，經(jīng)省煙草質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站鑒定，認(rèn)定該批卷煙為假冒注冊(cè)商標(biāo)的偽劣卷煙。王女士被縣公安局以涉嫌非法經(jīng)營(yíng)案件立案?jìng)刹椤?/span>2021年1月6日，當(dāng)事人王女士被依法批捕。經(jīng)查，王女士通過(guò)非法渠道購(gòu)買(mǎi)假煙，以市場(chǎng)價(jià)格銷(xiāo)售，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布馬店、周集、范橋、高塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋我縣西片鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，蒙蔽不知情的消費(fèi)者長(zhǎng)達(dá)兩年之久，社會(huì)影響惡劣。聯(lián)合專(zhuān)案組根據(jù)嫌疑人供述及技術(shù)偵查，固定嫌疑人非法經(jīng)營(yíng)案值達(dá)31萬(wàn)余元，并于2021年9月奔赴北海市抓捕嫌疑人上線1名，一舉摧毀一條涉及我縣轄區(qū)的假煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)鏈條。2021年6月7日，縣公安局偵查終結(jié)，將該案移送縣人民檢察院，由檢察機(jī)關(guān)依法向縣人民法院提起公訴。2021年11月29日，經(jīng)縣人民法院公開(kāi)審理，當(dāng)事人王女士因犯非法經(jīng)營(yíng)罪被依法判處有期徒刑一年零八個(gè)月，并處罰金人民幣十萬(wàn)元，追繳其違法所得人民幣五萬(wàn)余元。卷煙是快消商品，假冒卷煙通常是指“以次充好”或“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”的偽劣煙草制品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)假煙不僅會(huì)造成國(guó)家稅源流失，更重要的是違法分子為追求高額利潤(rùn)，制售假冒偽劣卷煙一般選擇劣質(zhì)霉變的煙葉制造卷煙，同時(shí)為使假煙具有迷惑性，會(huì)使用硫磺和化學(xué)制劑對(duì)劣質(zhì)霉變的煙葉進(jìn)行二次處理。因此，吸食假冒偽劣卷煙會(huì)嚴(yán)重危害消費(fèi)者的身體健康。在日常生活中，消費(fèi)者一旦購(gòu)買(mǎi)到了假煙，若當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)撥打“12313”投訴舉報(bào)電話，由屬地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局派員處理，避免卷煙離店可能產(chǎn)生的爭(zhēng)議；若是后期發(fā)現(xiàn)的，可在工作時(shí)間內(nèi)到屬地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局申請(qǐng)對(duì)卷煙進(jìn)行鑒別服務(wù)。如果經(jīng)鑒定是假煙，屬地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局會(huì)安排執(zhí)法人員對(duì)該零售戶(hù)進(jìn)行突擊檢查，若查獲相似假冒偽劣卷煙，由屬地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局依法依規(guī)處理，同時(shí)，協(xié)調(diào)消費(fèi)維權(quán)部門(mén)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。 （案例來(lái)源：霍邱縣煙草專(zhuān)賣(mài)局）
三、王某某生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售含禁用化學(xué)物質(zhì)豆芽案
【案件簡(jiǎn)介】
2021年4月1日，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局接到縣市場(chǎng)監(jiān)管局案件移送函(霍市監(jiān)移〔2021〕4號(hào))，據(jù)此函顯示，霍邱縣某豆制品小作坊生產(chǎn)、銷(xiāo)售的豆芽菜，經(jīng)檢測(cè)含禁用化學(xué)物質(zhì)4-氯苯氧乙酸鈉(俗稱(chēng)豆芽水)。
縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)依法啟動(dòng)調(diào)查程序，抽調(diào)精干人員，勘查現(xiàn)場(chǎng)、固定證據(jù)、開(kāi)展詢(xún)問(wèn)調(diào)查。
經(jīng)查，當(dāng)事人王某某生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售含禁用化學(xué)物質(zhì)（4-氯苯氧乙酸鈉）豆芽的行為，事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，其違法添加的化學(xué)物質(zhì)4-氯苯氧乙酸鈉在《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局 農(nóng)業(yè)部 國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于豆芽生產(chǎn)過(guò)程中禁止使用6-芐基腺嘌呤等物質(zhì)的公告》（2015年第11號(hào)）中被認(rèn)定為豆芽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不可使用的低毒農(nóng)藥。當(dāng)事人王某某的行為違反了《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第三十三條“有下列情形之一的農(nóng)產(chǎn)品，不得銷(xiāo)售：（一）含有國(guó)家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學(xué)物質(zhì)的；（二）農(nóng)藥、獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留或者含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的；”之規(guī)定。
執(zhí)法人員依法向當(dāng)事人王某某出示了其違法相關(guān)證據(jù)，并向其宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法律法規(guī)和相關(guān)政策精神。經(jīng)辦案人員調(diào)查取證和宣傳教育，當(dāng)事人王某某認(rèn)錯(cuò)悔過(guò)態(tài)度較好，坦承在2020年11月19日生產(chǎn)加工的豆芽中，違法添加了禁用化學(xué)物質(zhì)4-氯苯氧乙酸鈉并進(jìn)行銷(xiāo)售的事實(shí)。2021年7月20日，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局依法向當(dāng)事人王某某作出行政處罰決定｛《行政處罰決定書(shū)》霍農(nóng)（農(nóng)產(chǎn)品）罰〔2021〕2號(hào)｝：1.沒(méi)收違法所得200元；2.行政罰款8000元。
以上相關(guān)行政處罰決定當(dāng)事人王某某已履行完畢。
【案例意義】
王某某生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售含禁用化學(xué)物質(zhì)的豆芽案，涉及廣大人民群眾的切身健康安全。豆芽是人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常食用的農(nóng)產(chǎn)品，近年來(lái)，受利益驅(qū)使，部分豆芽生產(chǎn)小作坊在生產(chǎn)過(guò)程中違法添加禁用化學(xué)物質(zhì)4-氯苯氧乙酸鈉（俗稱(chēng)豆芽水）屢禁不止，此次縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)執(zhí)法溝通，互通信息，充分利用部門(mén)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在豆芽生產(chǎn)加工的源頭，對(duì)生產(chǎn)加工過(guò)程中違法添加禁用化學(xué)物質(zhì)的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰。本案的查處，有效凈化了我縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)加工和銷(xiāo)售的市場(chǎng)環(huán)境，有力打擊并震懾了在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工過(guò)程中添加禁用化學(xué)物質(zhì)的違法行為，切實(shí)擔(dān)負(fù)起確保廣大人民群眾“舌尖上安全”的監(jiān)管職責(zé)。
（案例來(lái)源：霍邱縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)）四、楊某某未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開(kāi)展醫(yī)療美容活動(dòng)案
2021年9月6日下午4時(shí)許，縣衛(wèi)健委執(zhí)法大隊(duì)接到縣衛(wèi)健委辦公室通知，稱(chēng)有人舉報(bào)城區(qū)某處一場(chǎng)所開(kāi)展醫(yī)療美容活動(dòng)并致人死亡。接報(bào)后，執(zhí)法大隊(duì)受理并予以立案，立即組織執(zhí)法人員前往事發(fā)地調(diào)查核實(shí)。下午16時(shí)30分許由舉報(bào)人劉某某帶領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)房門(mén)處于關(guān)閉中，無(wú)法進(jìn)入。其門(mén)口無(wú)任何標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，看不出有行醫(yī)或開(kāi)展醫(yī)療美容活動(dòng)的跡象。執(zhí)法人員就近對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，制作了劉某某的詢(xún)問(wèn)筆錄和白某某的詢(xún)問(wèn)筆錄。兩被詢(xún)問(wèn)人均稱(chēng)死者王某曾于2021年5月19日經(jīng)人介紹，到該出租房由楊某為王某施行埋線雙眼皮和開(kāi)內(nèi)眼角手術(shù)。王某因?qū)γ廊荩p眼皮和開(kāi)內(nèi)眼角）效果不理想而悶悶不樂(lè)，精神受到影響，進(jìn)而造成溺水身亡的結(jié)局。9月7日上午，執(zhí)法人員來(lái)到眾興集鎮(zhèn)眾興集街道死者王某美容手術(shù)的介紹人吳某某家中了解情況，并制作詢(xún)問(wèn)筆錄。吳某某亦確認(rèn)楊某于2021年5月19日為死者王某割過(guò)雙眼皮和開(kāi)內(nèi)眼角，且由其本人陪同王某找楊某的，從談價(jià)錢(qián)、手術(shù)項(xiàng)目到手術(shù)結(jié)束，全程在場(chǎng)。并稱(chēng)兩項(xiàng)目一共費(fèi)用是4000余元，麻醉、手術(shù)均由楊某一人完成。9月8日，執(zhí)法人員電話聯(lián)系上當(dāng)事人楊某，并進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)。該處所為租住套房約一百平米左右，房?jī)?nèi)南側(cè)一屋內(nèi)放有一張治療床（用于生活美容）現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有美容儀器及工具箱，未發(fā)現(xiàn)藥品。經(jīng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人楊某，其承認(rèn)于今年5月份為一女性名叫王某的施行過(guò)埋線雙眼皮、開(kāi)內(nèi)眼角手術(shù)，術(shù)前為其使用過(guò)麻舒痛抹膏，當(dāng)時(shí)手術(shù)很成功、不會(huì)致死，手術(shù)收費(fèi)2000元，有微信轉(zhuǎn)賬記錄。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和詢(xún)問(wèn)調(diào)查，該場(chǎng)所系生活美容館，偶爾也開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)，該醫(yī)療美容場(chǎng)所未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。執(zhí)業(yè)人楊某在無(wú)醫(yī)師資格證和護(hù)士資格證的情況下，為王某實(shí)施醫(yī)療美容服務(wù)事實(shí)存在。9月14日，執(zhí)法人員趕赴江蘇省蘇州市吳江區(qū)盛澤派出所調(diào)查取證，收集了死者王某丈夫白某某2份詢(xún)問(wèn)筆錄（分別為9月2日、9月3日）、王某父親1份詢(xún)問(wèn)筆錄和王某于8月15日在上海虹橋醫(yī)院住院病歷一份。材料顯示王某死亡排出他殺，系溺水身亡。王某死亡時(shí)間在其醫(yī)療美容手術(shù)后3個(gè)多月，期間找當(dāng)事人楊某反應(yīng)術(shù)后效果不好，眼皮和內(nèi)眼角有結(jié)節(jié)（疙瘩），后經(jīng)楊某使用軟化劑后自感無(wú)明顯效果。而王某之后一直在眾興集鎮(zhèn)一店做導(dǎo)購(gòu)，銷(xiāo)售奶粉，并且還讓吳某某推薦一些老客戶(hù)給她（因王某知道吳某某曾在眾興集街道做過(guò)導(dǎo)購(gòu)），吳某也推薦了一些給王某。江蘇省蘇州市吳江區(qū)盛澤派出所在調(diào)查白某某（王某丈夫）及王某父親時(shí)，也表述了王某之死在排除他殺時(shí)系溺水身亡。綜合以上，我們認(rèn)為楊某為王某做醫(yī)療美容未導(dǎo)致其當(dāng)場(chǎng)死亡，其后三個(gè)月王某溺水身亡，警方未能給出明確結(jié)論說(shuō)明與此次手術(shù)有關(guān)。因此我大隊(duì)認(rèn)為王某因埋線雙眼皮效果不好而導(dǎo)致其自殺證據(jù)不足。故以楊某未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自行醫(yī)（開(kāi)展醫(yī)療美容）的違法行為對(duì)楊某進(jìn)行行政處罰。由于楊某無(wú)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開(kāi)展診療活動(dòng)，違反了《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第三十八條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第九十九條第一款的規(guī)定，經(jīng)合議并報(bào)縣衛(wèi)生健康委員會(huì)批準(zhǔn)，決定給予楊某以下行政處罰：1.警告；2.罰款人民幣伍萬(wàn)元整，沒(méi)收違法所得兩千元整。并責(zé)令其立即停止醫(yī)療美容活動(dòng)。楊某對(duì)自已違法事實(shí)供認(rèn)不諱，并在規(guī)定的時(shí)間里自覺(jué)完全履行處罰決定，行醫(yī)場(chǎng)所被依法取締，本案順利結(jié)案。1、該案查處及時(shí)，引用法律法規(guī)正確，程序合法，處罰適當(dāng)。自2020年6月1日《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》實(shí)施，因該案件的違法行為是在此法實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，同時(shí)因該法的罰款金額較高，因此本案采用《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第九十九條的規(guī)定予以處罰。2、在證據(jù)方面，有可靠的舉報(bào)、有死者家屬、介紹人、當(dāng)事人楊某的詢(xún)問(wèn)筆錄，之后執(zhí)法人員又趕赴江蘇省蘇州市吳江區(qū)盛澤派出所調(diào)查取證形成了充分、完整的證據(jù)鏈。3、在違法所得方面，介紹人與當(dāng)事人楊某所說(shuō)有所差異，從證據(jù)上看只有楊某的微信轉(zhuǎn)賬憑證可以作為證據(jù)，因此執(zhí)法人員將微信轉(zhuǎn)賬的2000元作為楊某的違法所得。2020年6月1日《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》正式實(shí)施以來(lái)，對(duì)非法行醫(yī)的處罰力度明顯增加，罰款金額明顯高于《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，新法的適用將對(duì)無(wú)證行醫(yī)在一定程度上起到震懾作用。
五、消費(fèi)者投訴經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品案
【案情簡(jiǎn)介】
2021年8月，消費(fèi)者劉先生花了13.8元從某經(jīng)營(yíng)者A處購(gòu)買(mǎi)了鮮辣牛肉醬。標(biāo)注生產(chǎn)日期為2021/06/05，后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期有嚴(yán)重擦拭痕跡，在燈光照射下顯示出另外一組疑似生產(chǎn)日期的數(shù)字為2020/02/20，具有雙日期現(xiàn)象，懷疑所購(gòu)買(mǎi)商品更改日期或假冒偽劣，存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為，并違反相關(guān)法律法規(guī)。劉先生投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，望予以查明。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所受理劉先生的投訴后，立即介入調(diào)查。經(jīng)查，劉先生從經(jīng)營(yíng)者A處購(gòu)進(jìn)的鮮辣牛肉醬所標(biāo)注的生產(chǎn)日期與正規(guī)產(chǎn)品不相符，涉嫌更改生產(chǎn)日期。經(jīng)營(yíng)者A所銷(xiāo)售的該食品從經(jīng)營(yíng)者B處購(gòu)進(jìn)，并提供出購(gòu)進(jìn)時(shí)索取的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證及銷(xiāo)售單據(jù)。
經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查，在經(jīng)營(yíng)者B庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)正在進(jìn)行封口的某酸菜魚(yú)調(diào)料，經(jīng)營(yíng)者B將已過(guò)期的酸菜魚(yú)調(diào)料更換新包裝后重新對(duì)外銷(xiāo)售，存在經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)的規(guī)定。
最后，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者B給予行政處罰如下：1、沒(méi)收違法所得176元；2、沒(méi)收違法經(jīng)營(yíng)的食品、空包裝袋及日期印章；3、罰款6萬(wàn)元。
【案例評(píng)析】
本案中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到疑似更改生產(chǎn)日期的食品而投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。食品安全關(guān)系到每個(gè)人的生命安全和身體健康，食用超過(guò)保質(zhì)期的食品具有嚴(yán)重的食品安全隱患。食品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是食品的名片，消費(fèi)者在選購(gòu)食品時(shí)要仔細(xì)查看食品的包裝標(biāo)識(shí)，不買(mǎi)不符合標(biāo)簽標(biāo)識(shí)要求的食品，購(gòu)買(mǎi)到存在問(wèn)題的食品后及時(shí)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。同時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不斷加大食品違法行為的打擊力度，最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
（案例來(lái)源：霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所）
六、自來(lái)水開(kāi)戶(hù)費(fèi)用糾紛維權(quán)案
2021年11月30日，消費(fèi)者郝先生反映某自來(lái)水公司為其開(kāi)戶(hù)接通自來(lái)水時(shí)收費(fèi)1300元，而在其所在村接通自來(lái)水僅需繳納300元，懷疑收費(fèi)有問(wèn)題。于是，投訴到霍邱縣石店市場(chǎng)監(jiān)管所，請(qǐng)求幫助解決問(wèn)題。 霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局石店市場(chǎng)監(jiān)管所受理郝先生的投訴后，立即介入調(diào)查，經(jīng)查，郝先生投訴情況基本屬實(shí)。隨后，石店市場(chǎng)監(jiān)管所召集當(dāng)事雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。最后，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，經(jīng)三方共同努力雙方達(dá)成如下協(xié)議：二、某自來(lái)水公司一次性退回投訴人1000元開(kāi)戶(hù)費(fèi)用；三、雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果不持異議。 本案是一起因自來(lái)水費(fèi)用問(wèn)題引起爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，根據(jù)《價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定，石店市場(chǎng)監(jiān)管所作出上述調(diào)解，自來(lái)水公司退回投訴人多收的費(fèi)用。（案例來(lái)源：霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局石店市場(chǎng)監(jiān)管所）
七、校外培訓(xùn)（補(bǔ)習(xí)）糾紛維權(quán)案
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者胡女士在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)了一個(gè)月的培訓(xùn)班，課程內(nèi)容為復(fù)習(xí)4年級(jí)知識(shí)和預(yù)習(xí)5年級(jí)知識(shí)，簽訂的有協(xié)議。在上培訓(xùn)班過(guò)程中胡女士發(fā)現(xiàn)孩子實(shí)際是被安排和6年級(jí)學(xué)生在一起上課，胡女士孩子在6年級(jí)課堂上進(jìn)行自習(xí)。2021年8月，胡女士與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示因課程安排問(wèn)題，未上完的課程可以給予補(bǔ)課，但不退費(fèi)。對(duì)此，胡女士無(wú)法接受。雙方無(wú)法和解。無(wú)奈，胡女士通過(guò)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴到霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所，請(qǐng)求幫助解決問(wèn)題。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所受理胡女士的投訴后，立即介入調(diào)查。經(jīng)查，胡女士投訴情況基本屬實(shí)。隨后，霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所召集當(dāng)事雙方調(diào)解。
最后，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，經(jīng)三方共同努力，雙方達(dá)成如下協(xié)議：
一、被投訴人（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）退還胡女士的培訓(xùn)費(fèi)用；
二、雙方中任何一方不再就此事追究對(duì)方任何責(zé)任；
【案例評(píng)析】
本案因被投訴人（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）課程安排問(wèn)題，投訴人要求退費(fèi)而引起爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”之規(guī)定，在霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所的調(diào)解下，被投訴人同意退還胡女士的報(bào)班費(fèi)用。
（案例來(lái)源：霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所）
2019年10月，消費(fèi)者吳先生在某公司網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一艘沖鋒舟。2021年8月，吳先生在安裝發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)掛船機(jī)的擋板尺寸應(yīng)為39公分，而收到的擋板尺寸只有36公分，導(dǎo)致船壓水嚴(yán)重，船在裝發(fā)動(dòng)機(jī)以后無(wú)法使用，吳先生認(rèn)為產(chǎn)品出廠有缺陷，要求廠家免費(fèi)更換標(biāo)準(zhǔn)尺寸的掛船機(jī)擋板。2021年8月，吳先生與該公司網(wǎng)店客服溝通，該公司表示，掛船機(jī)擋板的強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品介紹、說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有明確規(guī)定掛船機(jī)擋板的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，不屬于出廠質(zhì)量問(wèn)題，不給予免費(fèi)更換。對(duì)此，吳先生無(wú)法接受。雙方無(wú)法和解。無(wú)奈，吳先生投訴到12315平臺(tái)，請(qǐng)求幫助解決問(wèn)題。霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所受理吳先生的投訴后，立即介入調(diào)查。經(jīng)查，吳先生投訴情況基本屬實(shí)。隨后，霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所召集當(dāng)事雙方調(diào)解。 最后，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，經(jīng)三方共同努力，雙方達(dá)成如下協(xié)議： 二、該公司免費(fèi)為吳先生更換掛船機(jī)擋板；三、雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果不持異議。本案中雙方圍繞“掛船機(jī)擋板的尺寸是否屬于產(chǎn)品出廠質(zhì)量”這一問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。現(xiàn)行掛船機(jī)擋板的尺寸沒(méi)有明確的規(guī)定，且根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法也沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定，所以掛船機(jī)擋板尺寸問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題，因此認(rèn)定吳先生的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。經(jīng)霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所努力，被投訴人（廠家）為了圓滿(mǎn)解決這件事，承諾免費(fèi)給吳先生更換掛船機(jī)擋板。（案例來(lái)源：霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局花園市場(chǎng)監(jiān)管所）
九、投訴網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)硬盤(pán)不發(fā)貨不退款案
2021年4月16日，孔先生通過(guò)某電商平臺(tái)花費(fèi)15750元購(gòu)買(mǎi)了15個(gè)8T某品牌電腦硬盤(pán)，電商平臺(tái)上顯示7月份發(fā)貨，但直到9月孔先生一直未收到貨，咨詢(xún)商家快遞單號(hào)，商家也未提供，且電商平臺(tái)上也未顯示物流信息，等電商平臺(tái)自動(dòng)收貨后，便再也無(wú)法聯(lián)系上商家，無(wú)奈，孔先生打電話投訴到12315平臺(tái)，請(qǐng)求核查并督促商家退還貨款。霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所受理郭先生的投訴后，立即介入調(diào)查。通過(guò)工作，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)該品牌電子硬盤(pán)的平臺(tái)店鋪未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，后又根據(jù)電商平臺(tái)提供的商家信息，我行政執(zhí)法人員與店鋪持有人馬先生取得聯(lián)系，對(duì)方表示自己戶(hù)籍登記地在霍邱縣境內(nèi)，但該店鋪的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)在深圳。霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員通過(guò)系統(tǒng)比對(duì)，未發(fā)現(xiàn)被投訴人馬先生在我轄區(qū)開(kāi)展電腦硬盤(pán)銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體信息。執(zhí)法人員與被投訴人戶(hù)籍所在地村委會(huì)聯(lián)系后，村委會(huì)也表示被投訴人長(zhǎng)期在外省，未在本地開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十二條第二款的規(guī)定：對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴，由其住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。我行政執(zhí)法人員建議投訴人向被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。同時(shí)，我行政執(zhí)法人員積極與被投訴人聯(lián)系，被投訴人表示因前期網(wǎng)店客服離職，店鋪貨單信息分離，待投訴人信息核實(shí)后，就將貨款退回。2021年9月8日，投訴人來(lái)電稱(chēng)已收到退回的貨款。本案中被投訴人網(wǎng)店未公示有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)店登記信息為被投訴人戶(hù)籍所在地。經(jīng)核查被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)位于深圳市，且未在我轄區(qū)開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，給調(diào)解工作帶來(lái)困難。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，我行政執(zhí)法人員建議投訴人向被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。但是，我執(zhí)法人員未停止開(kāi)展調(diào)解工作，積極與雙方當(dāng)事人溝通，最終被投訴人退還了貨款，投訴人對(duì)我執(zhí)法人員的處理表示滿(mǎn)意。（案例來(lái)源：霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所）
十、購(gòu)買(mǎi)收割機(jī)糾紛維權(quán)案
2021年6月22日，消費(fèi)者李先生在霍邱縣某二手農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)收割機(jī)，由于沒(méi)有行駛證和原始檔案，李先生無(wú)法辦理收割機(jī)相關(guān)入戶(hù)手續(xù)。于是，消費(fèi)者李先生投訴到12315平臺(tái)，請(qǐng)求幫助解決問(wèn)題，要求對(duì)方提供行駛證和原始檔案或全額退款。霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局新店市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，立即組織執(zhí)法人員對(duì)該二手農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)處進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。經(jīng)查，李先生投訴的情況基本屬實(shí)，隨后，我執(zhí)法人員召集當(dāng)事雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)三方共同努力，被投訴人提供了該收割機(jī)的行駛證和原始檔案，投訴人表示滿(mǎn)意。本案是一起因經(jīng)營(yíng)者未履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的糾紛，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”的規(guī)定，該二手農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)處要提供行駛證和原始檔案。（案例來(lái)源：霍邱縣市場(chǎng)監(jiān)管局新店市場(chǎng)監(jiān)管所）
