農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.121vipspeaking.com）最新農(nóng)機(jī)信息：赤峰拖拉機(jī)二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)：@赤峰人，春耕在即新拖拉機(jī)出故障，消協(xié)調(diào)解獲換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價(jià)格查詢,農(nóng)機(jī)報(bào)價(jià)大全，更多二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)請(qǐng)查看：二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)

　　

案情簡(jiǎn)介：

3月28日，寧城縣農(nóng)民趙某在寧城縣某農(nóng)機(jī)經(jīng)銷部以19萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)農(nóng)用拖拉機(jī)。4月11日，趙某在耕種地使用時(shí)拖拉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)冒煙、抱瓦故障，致使無(wú)法正常使用，趙某多次找經(jīng)銷商以及售后服務(wù)部門，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。春耕生產(chǎn)在即，趙某無(wú)奈于4月15日向?qū)幊强h消協(xié)投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果：

寧城縣消協(xié)接到消費(fèi)者投訴后立即向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查，赤峰拖拉機(jī)二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)原來(lái)雙方矛盾焦點(diǎn)在于消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者給換新拖拉機(jī)，而經(jīng)營(yíng)者只同意給予維修，因此雙方始終未能達(dá)成一致協(xié)議，才引發(fā)了消費(fèi)糾紛。寧城縣消協(xié)調(diào)解工作人員根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)要求，認(rèn)定該農(nóng)機(jī)在“三包”有效期內(nèi)，此故障屬于修理范圍，鑒于目前正是春耕備耕季節(jié)，不能耽誤農(nóng)忙，經(jīng)過(guò)多次耐心調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)總成，消費(fèi)者趙某也非常滿意調(diào)解結(jié)果。

案例評(píng)析：

本案使用法律依據(jù)明確，如《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十六條規(guī)定：“三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，農(nóng)機(jī)用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進(jìn)行免費(fèi)修理，維修產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)及合理的運(yùn)輸費(fèi)等由三包責(zé)任人承擔(dān)”。第二十九條規(guī)定“三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用的；或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開(kāi)始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題的，農(nóng)機(jī)用戶可以憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)機(jī)發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換”。第三十條規(guī)定“三包有效期內(nèi)或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開(kāi)始30日內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問(wèn)題，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇換貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換；換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問(wèn)題的，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨”。本案中，因消費(fèi)者不了解相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)更換新機(jī)，而經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有作出適當(dāng)解釋，只是一味拒絕，導(dǎo)致雙方溝通不暢，產(chǎn)生糾紛。消協(xié)認(rèn)真調(diào)查了解詳情，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行耐心細(xì)致的調(diào)解，使糾紛得到圓滿的解決。

消協(xié)提醒：

當(dāng)前，正是春耕時(shí)節(jié)，消協(xié)提醒廣大農(nóng)民消費(fèi)者，在購(gòu)買和使用農(nóng)機(jī)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面；

首先，要根據(jù)自身需求到正規(guī)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷處進(jìn)行選購(gòu)，注意保留相關(guān)銷售憑證和“三包”憑證等；同時(shí)購(gòu)買前和使用中要對(duì)所農(nóng)機(jī)的性能、價(jià)格、售后、保養(yǎng)等進(jìn)行詳細(xì)了解，必要時(shí)要咨詢專業(yè)技術(shù)人員并接受指導(dǎo)，正確操作、安全使用。

其次，要了解一些必要的農(nóng)機(jī)“三包”方面的法律法規(guī)，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)與經(jīng)銷商或廠家售后部門聯(lián)系，按照相關(guān)規(guī)定或約定履行三包責(zé)任和義務(wù)，注意填寫并保留好機(jī)械維修記錄。

再次，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，雙方要及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)商解決。協(xié)商不成功的，消費(fèi)者可以向農(nóng)機(jī)主管部門投訴解決，也可以通過(guò)撥打當(dāng)?shù)?strong>12315投訴舉報(bào)電話或到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信小程序、支付寶搜索“全國(guó)12315”登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。

來(lái)源： 赤峰市場(chǎng)監(jiān)管

編輯：張赟

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