農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.121vipspeaking.com）最新農(nóng)機(jī)信息：淮北二手農(nóng)機(jī)戶平板車：長(zhǎng)三角鐵路有多少“雷鋒服務(wù)站”？，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價(jià)格查詢,農(nóng)機(jī)報(bào)價(jià)大全，更多二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)請(qǐng)查看：二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)

　　

每年初春的“雷鋒之約”已整整延續(xù)了60年，走進(jìn)車站候車大廳和貨運(yùn)營(yíng)業(yè)大廳，在服務(wù)臺(tái)醒目處，鮮紅色雷鋒頭像熠熠生輝。2013年，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司吹響打造“上鐵雷鋒服務(wù)站”特色服務(wù)品牌號(hào)角，推進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，提升行業(yè)文明程度和服務(wù)品質(zhì)，為客貨服務(wù)注入永不枯竭的精神源泉。

10年薪火相傳，至今已創(chuàng)建109個(gè)“上鐵雷鋒服務(wù)站”，其間在旅客列車推開“上鐵雷鋒服務(wù)點(diǎn)”，把高品質(zhì)服務(wù)延伸到整個(gè)旅程。從解答問(wèn)詢、導(dǎo)乘導(dǎo)運(yùn)，到打造智能化、信息化的重點(diǎn)旅客、貨主服務(wù)中心，服務(wù)的覆蓋面在擴(kuò)大、內(nèi)容在豐富、方式在改變、品質(zhì)在提升，但雷鋒精神內(nèi)核始終堅(jiān)守如一，這個(gè)展示鐵路形象的重要窗口，幫助萬(wàn)千旅客貨主，贏得廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)。

01

積厚成勢(shì)

打造特色服務(wù)品牌

20世紀(jì)80年代，在坐落于玄武湖畔的南京站，原鐵道部勞模孫燕光用一輛平板車，率領(lǐng)職工幫年邁、殘疾旅客拉行李，送站上車，被旅客們親切稱為“雷鋒車”車組。2000年，南京站黨委決定專門成立一個(gè)班組，為旅客提供志愿服務(wù)，并命名為“158”雷鋒服務(wù)站。

時(shí)間的車輪滾滾向前，學(xué)雷鋒的苗子在長(zhǎng)三角鐵路“開枝散葉”。2013年，“上鐵雷鋒服務(wù)站”伴隨著老一輩革命家為雷鋒同志題詞50周年應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)年就在全局18個(gè)客貨窗口單位，建立32個(gè)“上鐵雷鋒服務(wù)站”，初步形成富有長(zhǎng)三角鐵路特色，具有一定規(guī)模的雷鋒服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，走出一條打造特色服務(wù)品牌的新路。

熱忱服務(wù)需要技能和裝備，更需要精神坐標(biāo)和價(jià)值沉淀。“上鐵雷鋒服務(wù)站”從創(chuàng)建之初就秉持立足傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神，積極踐行崗位學(xué)雷鋒要求，致力于在提升鐵路服務(wù)水平中發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，最先在全局一等及以上客運(yùn)站、一等及以上具有綜合性貨場(chǎng)的貨運(yùn)站設(shè)置。

賡續(xù)雷鋒精神，拓展紓困空間，離不開完善的制度保障。統(tǒng)一命名、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的“上鐵雷鋒服務(wù)站”，極大地方便了旅客、貨主識(shí)別和尋求幫助，并明確了對(duì)重點(diǎn)旅客、貨主要主動(dòng)詢問(wèn)，做到熱心；不厭其煩，做到耐心；細(xì)致入微，做到細(xì)心；視作親人，做到誠(chéng)心；征詢意見，做到虛心的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備設(shè)施，確定基本服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，用繡花功夫，交出一份精細(xì)化管理的答卷。

杭州站“之江心驛”雷鋒服務(wù)站，是從趙紅衛(wèi)自發(fā)設(shè)立的“雷鋒角”發(fā)展而來(lái)。從服務(wù)角到服務(wù)站的轉(zhuǎn)變，隨之而來(lái)的是制定管理辦法、細(xì)化服務(wù)流程、建立考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化運(yùn)作，并把上鐵精神、杭站企業(yè)形象等相貫通，總結(jié)提煉品牌內(nèi)涵。目前，該服務(wù)站聯(lián)建了杭州站直屬的10個(gè)自然站，構(gòu)建了連接重點(diǎn)旅客候車區(qū)、重點(diǎn)旅客售票專窗和值班站長(zhǎng)等30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的全方位輻射型服務(wù)網(wǎng)。

如今，從夯基壘臺(tái)到積厚成勢(shì)，構(gòu)建起覆蓋面廣、運(yùn)作規(guī)范、適新應(yīng)變、有效運(yùn)行的“上鐵雷鋒服務(wù)站”品牌集群。目前，全局109個(gè)雷鋒服務(wù)站，遍布管內(nèi)符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的客貨運(yùn)車站，不僅配足思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、富有愛心的服務(wù)人員，在春運(yùn)、黃金周等運(yùn)輸高峰期，還安排志愿者提供服務(wù)，使重點(diǎn)旅客貨主的獲得感和幸福感更加充實(shí)、更有保障。

02

熱忱服務(wù)

擦亮鐵路形象窗口

2月22日，合肥站“明亮”雷鋒服務(wù)站接到12306重點(diǎn)旅客預(yù)約工單，盲人旅客丁劍威在合肥南站轉(zhuǎn)乘去海安站?？瓦\(yùn)值班員劉明亮早早在站臺(tái)等候，用手搭肩膀方式引導(dǎo)該旅客到候車室，當(dāng)晚將他送上車，交給列車?yán)卒h服務(wù)點(diǎn)，并通知海安站準(zhǔn)備接車?！斑@是你第7次送我上車，你說(shuō)的‘只要需要，我就是你的拐杖’我一直銘記在心?！倍νf(shuō)。

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容。以“上鐵雷鋒服務(wù)站”為依托，引入線上線下一體化服務(wù)方式，受理重點(diǎn)旅客預(yù)約， 將預(yù)約信息上傳至客服中心，并推送給車站雷鋒站和列車?yán)卒h點(diǎn)。各服務(wù)站還開設(shè)微信公眾號(hào)，接收重點(diǎn)旅客預(yù)約信息，同時(shí)可通過(guò)電話、預(yù)約卡、掃二維碼等方式預(yù)約，確保重點(diǎn)旅客無(wú)憂出行。

數(shù)字化時(shí)代，適老化服務(wù)成為雷鋒服務(wù)站重要幫扶項(xiàng)目，為特殊人群消除“數(shù)字鴻溝”。各服務(wù)站通過(guò)與相關(guān)崗點(diǎn)的網(wǎng)格化巡查，以及綜控室的視頻觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有需求的老人，主動(dòng)提供面對(duì)面幫助，并采取與醫(yī)院、殘聯(lián)等路地合作方式，及時(shí)提供專業(yè)服務(wù)。

上海站“心尚”雷鋒服務(wù)站，提供雙語(yǔ)服務(wù)、新線推廣、旅客回訪、服務(wù)品牌銜接等特色服務(wù)。北郊貨運(yùn)雷鋒服務(wù)站，提供在途車輛運(yùn)行情況查詢、重點(diǎn)貨物裝車方案設(shè)計(jì)服務(wù)。南京貨運(yùn)中心“王江”雷鋒服務(wù)站，提供24小時(shí)預(yù)約和導(dǎo)運(yùn)服務(wù)。金山衛(wèi)站“金色陽(yáng)光”雷鋒服務(wù)站，提供交通卡充值服務(wù)。鹽城站“鹽瀆之窗”雷鋒服務(wù)站，提供行李搬運(yùn)服務(wù)、免費(fèi)針線包、為視力和聽力較弱旅客服務(wù)，特色服務(wù)可謂無(wú)微不至。

鎮(zhèn)江站“潤(rùn)之舟”雷鋒服務(wù)站，在為重點(diǎn)旅客提供基本服務(wù)的同時(shí)，牽頭20余家當(dāng)?shù)亟煌ㄐ袠I(yè)服務(wù)站成立“暢行聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)各類交通工具之間無(wú)縫對(duì)接。滁州北站雷鋒服務(wù)站，與滁州市經(jīng)信委實(shí)現(xiàn)共建，提供志愿者延伸服務(wù)。溫州南站雷鋒服務(wù)站與溫州軌道交通S1線、溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)共同創(chuàng)建“甌運(yùn)+”愛心接力服務(wù)，利用社會(huì)“眾力量”提供成色十足的延伸服務(wù)。

03

薪火相傳

賡續(xù)傳承雷鋒精神

“輪椅校長(zhǎng)”與雷鋒服務(wù)站成員唐春娥結(jié)成“老青對(duì)子”，在嘉興車務(wù)段傳為佳話。嘉興南站“紅船”雷鋒服務(wù)站現(xiàn)有成員77名，青年職工占77%。經(jīng)常出入嘉興南站的旅客汪希岳雖雙下肢殘疾，卻辦了多所民工子女學(xué)校，他通過(guò)與服務(wù)站職工結(jié)對(duì)子方式，把身殘志堅(jiān)的奉獻(xiàn)精神傳遞給職工，激活熱忱服務(wù)的不竭動(dòng)力。

南京站“158”雷鋒服務(wù)站自成立起，就把讓?shí)徫粚W(xué)雷鋒活動(dòng)在車站薪火相傳作為己任，其帶頭人施鳳英一干就是12年，為帶好接班人，退休后又來(lái)雷鋒服務(wù)站義務(wù)幫班3年多，把“敬業(yè)愛崗甘當(dāng)螺絲釘、無(wú)私奉獻(xiàn)甘當(dāng)踐行者、溫暖社會(huì)甘當(dāng)一團(tuán)火”精神傳遞給“后生”。如今，一批80后、90后年輕人，也加入“158”雷鋒服務(wù)站的大家庭中，他們傳承優(yōu)良傳統(tǒng)、引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)尚，并通過(guò)主題宣講等方式，厚植勞動(dòng)最美的理念。

志愿服務(wù)育才俊，雷鋒精神永傳承。中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司黨委宣傳部、團(tuán)委發(fā)出集中開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員令，廣泛開展志愿服務(wù)和愛心公益活動(dòng)，營(yíng)造奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的良好氛圍。各車站雷鋒服務(wù)站和列車?yán)卒h服務(wù)點(diǎn)，廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，并到沿線村莊開展路外安全宣傳，發(fā)放愛心服務(wù)卡，開展便民服務(wù)，充分發(fā)揮志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能?！?/span>

各雷鋒服務(wù)站通過(guò)路地共建的方式，廣泛開展公益科普、無(wú)償獻(xiàn)血、陽(yáng)光助殘、愛心助學(xué)、關(guān)愛留守兒童和鄉(xiāng)村支教、助農(nóng)促銷等社會(huì)公益活動(dòng)。阜陽(yáng)站“潁州情”雷鋒服務(wù)站，與阜陽(yáng)市共建大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地；湖州站“綠舟”雷鋒服務(wù)站，與湖州市團(tuán)委、湖州師范學(xué)院開展志愿服務(wù)共建；淮北站“小梅花”雷鋒服務(wù)站，與淮北師范大學(xué)開展志愿服務(wù)，努力培育新時(shí)代雷鋒。

回溯雷鋒服務(wù)站10年歷程，以旅客、貨主為中心的熱忱堅(jiān)持如一，于細(xì)微處展現(xiàn)服務(wù)魅力的理念恪守不渝，勾勒出一幅幅暖心幫扶的生動(dòng)圖景。不斷布點(diǎn)擴(kuò)容的雷鋒服務(wù)站，如今已匯成燭亮旅程的滿天繁星，匯聚著無(wú)數(shù)期待的目光，留下過(guò)許多動(dòng)人心弦、感人至深的故事。

文字：陳凱 圖片：集團(tuán)公司相關(guān)單位

編輯：崔雅君 審核：陶彬彬 監(jiān)制：胡志強(qiáng)