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為深入貫徹全國保障物流暢通促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定會(huì)議精神，連日來，省交投集團(tuán)聚焦貨運(yùn)物流保障工作，開展“攜手同抗疫，服務(wù)保暢通”護(hù)航專項(xiàng)行動(dòng)。

為配合“即采即走即追”閉環(huán)管理高效實(shí)施，交投集團(tuán)聯(lián)合地方防疫部門，在齊泰高速“泰來服務(wù)區(qū)”等多地設(shè)立檢測點(diǎn)，為到達(dá)目的地時(shí)核酸檢測結(jié)果即將或已超過48小時(shí)的貨車駕駛員提供免費(fèi)“核酸檢測+抗原檢測”服務(wù)。同時(shí)，提供防疫政策咨詢服務(wù)和通行線路優(yōu)化服務(wù)。在扎龍服務(wù)區(qū)（上行）、富裕服務(wù)區(qū)（上行）、甘南服務(wù)區(qū)（上行）等省內(nèi)17個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)的“司機(jī)之家”設(shè)置了“護(hù)航驛站”，免費(fèi)提供簡餐、休息房間、自助熱飯、自助洗衣烘干、淋浴、應(yīng)急藥品等服務(wù)，免費(fèi)打印健康碼、核酸報(bào)告，讓貨車駕駛員能夠“吃上熱乎飯、喝上熱乎水、洗上熱水澡”。在克山服務(wù)區(qū)（上下行）、依安服務(wù)區(qū)（上下行）、齊齊哈爾服務(wù)區(qū)（上下行）、昂昂溪服務(wù)區(qū)（上下行）、甘南服務(wù)區(qū)（上下行）、泰來服務(wù)區(qū)（上下行）、江橋服務(wù)區(qū)（上下行）等全省32個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)提供免費(fèi)汽車簡易維修、輪胎充氣服務(wù)。并集團(tuán)所轄118個(gè)服務(wù)區(qū)設(shè)置專人為貨車及貨物進(jìn)行防疫消殺；單獨(dú)設(shè)置冷鏈運(yùn)輸車專用停車區(qū)，單獨(dú)登記，單獨(dú)消殺。提供車輛免費(fèi)寄存服務(wù)和臨時(shí)免費(fèi)停車服務(wù)。

為保障廣大司乘人員第一時(shí)間了解各路段防疫卡點(diǎn)管控措施，高速運(yùn)營客服中心每日 10 時(shí)至 15 時(shí)在“龍江交投高速”抖音直播間進(jìn)行實(shí)時(shí)路況直播以及互動(dòng)咨詢解答。

目前，平均每天通過抖音直播間解答客戶問詢達(dá)到2000人次。

為做好疫情期間客戶問詢工作，集團(tuán)公司設(shè)立龍江交投高速公路客服防疫服務(wù)專屬熱線，通過撥打“0451-96969”即可 24 小時(shí)咨詢?nèi)「鞯胤酪邫z查政策。據(jù)悉，疫情期間，96969熱線平均每日接聽電話約 依安縣二手農(nóng)機(jī)輪胎800 個(gè)，受理各類客戶訴求百余件，服務(wù)社會(huì)滿意度100%。

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稿件來源｜齊齊哈爾新聞 看齊綜合

稿件作者｜梁曌子

看齊編輯｜陳莉