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　　又是一年春耕時 東方紅柴油機(jī)積極備戰(zhàn)

時值三月，每年的春耕也要來了。東方紅柴油機(jī)公司秉承“金色服務(wù)”理念，夯實(shí)“綠色關(guān)愛”活動，從切實(shí)做好服務(wù)調(diào)研，保障服務(wù)配件供應(yīng)，新產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好服務(wù)過程管控等方面出發(fā)，緊鑼密鼓的開始了2016年春耕專項(xiàng)服務(wù)工作。

從2016年初，東方紅柴油機(jī)駐外服務(wù)中心組織專人聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到轄區(qū)內(nèi)的主機(jī)廠、經(jīng)銷商，開展針對性的走訪活動。由服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與主機(jī)廠、經(jīng)銷商現(xiàn)場簽訂服務(wù)承諾書，并組織開展了形式多樣的用戶培訓(xùn)活動。整個活動共計走訪重點(diǎn)主機(jī)廠、經(jīng)銷商700余家。

通過活動對主機(jī)廠、經(jīng)銷商、最終用戶的服務(wù)需求進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查收集，并對東方紅柴油機(jī)的服務(wù)政策進(jìn)行了宣講，為用戶了解、使用東方紅柴油機(jī)起到了很好的作用。農(nóng)忙期間，服務(wù)配件能否及時到位直接關(guān)系到用戶的使用和收益。截至目前，東方紅柴油機(jī)公司，依托柴油機(jī)公司的配件銷售網(wǎng)絡(luò)，全面完成服務(wù)配件回購體系的建設(shè)。為春耕和今后的服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的配件支持。

2016年，東方紅柴油機(jī)將著重普及國三動力的切換，春耕期間國三產(chǎn)品的服務(wù)是重點(diǎn)。為此東方柴油機(jī)公司組織生產(chǎn)、開發(fā)、銷售、服務(wù)等部門抽調(diào)人員成立專項(xiàng)服務(wù)支持小組，從新產(chǎn)品的信息溝通，國三維修人員的技能培訓(xùn)等方面開展工作，柴油機(jī)公司內(nèi)部服務(wù)人員已全面掌握了國三產(chǎn)品的技術(shù)、性能、服務(wù)等要點(diǎn)，并已全部通過國三技能考核。

全國已有860余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過技能培訓(xùn)和實(shí)操考核，獲得了服務(wù)資質(zhì)和授權(quán)。目前，東方紅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國三服務(wù)培訓(xùn)、考核、授權(quán)工作還在繼續(xù)。柴油機(jī)公司從內(nèi)部到外部，已完全可以支撐東方紅國三柴油機(jī)的服務(wù)工作。

農(nóng)忙時節(jié)，最怕的就是用戶的報修信息沒能得到及時、有效解決，突發(fā)的質(zhì)量事故無法及時處理。針對這兩個問題，今年公司從源頭著手，對服務(wù)保修指令進(jìn)行回訪，開展對服務(wù)滿意度的評價，時時監(jiān)控服務(wù)的進(jìn)展，同時建立專項(xiàng)服務(wù)綠色通道，進(jìn)行三級預(yù)警，保證每條服務(wù)信息都能得到高度重視并及時有效解決。

一日之計在于晨、一年之計在于春，東方紅柴油機(jī)整裝待發(fā)、全員齊心協(xié)力，在2016的春天里，為用戶真心奉上東方紅“綠色關(guān)愛”。將東方紅國三環(huán)保動力的普及進(jìn)行到底。