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　　你擁有多少忠實(shí)用戶？調(diào)查報(bào)告窺見用戶與品牌的密切聯(lián)系

一份美國(guó)農(nóng)民調(diào)查問卷通過電子郵件隨機(jī)發(fā)送給10個(gè)州內(nèi)，最少擁有1000英畝占地的農(nóng)民。調(diào)查提出6個(gè)和2011年的調(diào)查相同的問題，并涵蓋了與當(dāng)時(shí)相同的農(nóng)機(jī)品牌，有愛科集團(tuán)，凱斯，約翰迪爾和紐荷蘭。

調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民不僅依然忠實(shí)于他們所選擇的農(nóng)機(jī)品牌，而且他們可能會(huì)變得與他們喜愛的品牌擁有更加緊密的聯(lián)系。

農(nóng)民們被問道：你會(huì)把自己描述為品牌忠實(shí)用戶嗎？一年又一年地購(gòu)買同一個(gè)品牌的拖拉機(jī)，耕地機(jī)或聯(lián)合收割機(jī)。

左圖：2011年品牌用戶占比   右圖：2014年品牌用戶占比

近69％的受訪者聲稱自己是品牌忠實(shí)用戶，而剩下的31.2％稱，他們購(gòu)買農(nóng)機(jī)具并不限定特定的品牌。這個(gè)數(shù)據(jù)相比2011年的報(bào)告數(shù)據(jù)62.6％有所增長(zhǎng)。

根據(jù)不同的品牌來(lái)分析，三四個(gè)全系機(jī)械制造商均看到了其中的忠實(shí)客戶群的增長(zhǎng)。凱斯在提高其客戶忠實(shí)度上取得了最大的進(jìn)步。

三年前，略高于三分之一（35.3％）的農(nóng)民稱自己為凱斯的品牌忠實(shí)用戶。新的報(bào)告顯示74.3％用戶認(rèn)為自己是忠實(shí)用戶。

報(bào)告顯示忠實(shí)用戶占比的增長(zhǎng)量紐荷蘭排名第二從44.4％提高到62.5％。只有33.3％受訪者自稱為愛科集團(tuán)品牌忠實(shí)用戶。

約翰迪爾是唯一一家忠實(shí)用戶占比下降的企業(yè)。

要確定如果農(nóng)民是否認(rèn)為與他們今天的工作相比，設(shè)備的使用感受和以往不同，工作人員希望他們描述今天與5年前的使用感受和品牌偏好?！?/span>

作為一個(gè)整體，三年間的兩次調(diào)查中農(nóng)民的反應(yīng)并沒有顯著改變。根據(jù)總體的反饋，11％的人稱自己是某品牌的忠實(shí)用戶，相比三年前誰(shuí)說過同樣的話的用戶占比9.1％。有18.3％的人表示在品牌上稍微有所偏好，在2011年的報(bào)告中此數(shù)據(jù)為17.2％。14.7％的人表示忠實(shí)度下降，相比于2011年的13.1％，人數(shù)有所增加。只有5.5％的人表示沒有偏好的品牌。

大約有一半（50.5％）的受訪者說品牌的忠誠(chéng)度水平是差不多和5年前一樣。2011年有同樣反應(yīng)的用戶占到55.5％。

在各大品牌中，凱斯客戶忠誠(chéng)度有最大增幅。

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