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　　烏拉特前旗五征驛站授牌

為傳播服務(wù)品牌形象，更便捷、高效的為終端客戶提供服務(wù)，2019年農(nóng)業(yè)裝備營(yíng)銷(xiāo)公司借集團(tuán)公司“五征品牌季”活動(dòng)之際，依托優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商在全國(guó)建立首批10個(gè)“五征驛站”，通過(guò)惠民政策的實(shí)施和示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)服務(wù)水平的整體提升。

自2018年底，五征營(yíng)銷(xiāo)公司客服部調(diào)整服務(wù)政策，完善服務(wù)站建站、升級(jí)的管理制度，明確服務(wù)站運(yùn)營(yíng)的管理規(guī)定，向全體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行宣貫，2019年初對(duì)所有服務(wù)站進(jìn)行重新評(píng)選、定級(jí)。

結(jié)合各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)2016年-2018年整機(jī)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、服務(wù)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)，逐一摸清各區(qū)域服務(wù)站家底，提出重新建站和升級(jí)目標(biāo)，重點(diǎn)對(duì)107家服務(wù)站重新評(píng)選，經(jīng)過(guò)評(píng)定，升級(jí)服務(wù)站41家，占比38.3%，保持原星級(jí)服務(wù)站62家，占比58%；降級(jí)服務(wù)站4家占比3.7%。

如何將評(píng)選出的服務(wù)站發(fā)揮更大的作用，這一課題擺在服務(wù)管理人員的面前，經(jīng)過(guò)梳理、調(diào)查和內(nèi)部討論，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、對(duì)該地區(qū)客戶回訪服務(wù)的滿意度、經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)投入和區(qū)域經(jīng)理推薦等多維度考評(píng)，烏拉特前旗服務(wù)站憑借多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積淀在眾多評(píng)選的服務(wù)站中脫穎而出，成為蒙西區(qū)域巴盟地區(qū)五征驛站的首選。

在18位服務(wù)商的見(jiàn)證下，由五征客服部遲經(jīng)理和烏拉特前旗北方農(nóng)機(jī)公司喬總共同為“五征驛站”掛牌，由遲經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)公布“五征驛站”的政策內(nèi)容、操作事項(xiàng)和開(kāi)展本項(xiàng)活動(dòng)的意義，參加培訓(xùn)的經(jīng)銷(xiāo)商紛紛表示要提升服務(wù)站的硬件設(shè)施和人員水平，爭(zhēng)取早日拿到“五征驛站”的榮譽(yù)。

烏拉特前旗北方農(nóng)機(jī)公司的忠誠(chéng)老客戶老李為第一位受益人，該用戶2013年購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)雪豹開(kāi)始，2018年又購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)MG2104，老李不僅自己購(gòu)買(mǎi)，而且?guī)?dòng)他的親戚和周邊村民購(gòu)買(mǎi)，據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)老李介紹、購(gòu)機(jī)的客戶有12人，他所在村莊成為遠(yuǎn)近聞名的“五征村”。老李享受到免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)、檢修車(chē)輛、對(duì)非質(zhì)量問(wèn)題件和超保件更換等優(yōu)惠政策。

老李說(shuō)有兩個(gè)沒(méi)想到，一是沒(méi)有想到五征集團(tuán)專(zhuān)門(mén)派人來(lái)前旗回訪客戶和進(jìn)行培訓(xùn)，二是沒(méi)有想到五征集團(tuán)能有這么大的優(yōu)惠政策，大大降低了車(chē)輛的使用成本，表示將一如既往的信任和支持五征，并帶動(dòng)更多的人了解和選擇五征。

授牌前，由營(yíng)銷(xiāo)公司組織培訓(xùn)人員對(duì)參加授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商和忠誠(chéng)客戶共21人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)的講解2019年度服務(wù)政策的條款和應(yīng)用、年度重點(diǎn)工作和服務(wù)管理要求；介紹大中拖變速箱產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及常見(jiàn)故障現(xiàn)象、原因分析和排除等知識(shí)；

組織與會(huì)人員提問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答；組織座談會(huì)分享維修經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，目的是借用別人的經(jīng)驗(yàn)增加參與培訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；理論培訓(xùn)后組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拆裝存在故障的TA變速箱，查找故障點(diǎn)，通過(guò)“會(huì)診”的方式分析原因。通過(guò)“理論+實(shí)操”的方式，直觀的感受加深學(xué)習(xí)效果，受到經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商的一致好評(píng)。