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　　從愛科集團(tuán)的用戶忠實(shí)度調(diào)查我們能學(xué)到什么

愛科集團(tuán)，僅擁有25年的歷史，在塑造其品牌方面有很大的挑戰(zhàn)，但該公司正不斷取得進(jìn)步。

2011年，只有25％的農(nóng)民把愛科集團(tuán)作為其主要的品牌并認(rèn)為自己是愛科集團(tuán)的品牌忠誠用戶。據(jù)最新的農(nóng)業(yè)機(jī)械雜志調(diào)查的結(jié)果，這一比例已上升到33％，雖然與其他全系列設(shè)備制造商相比，仍然較低。

愛科集團(tuán)的客戶也表示與以前的調(diào)查相比，品牌的忠實(shí)度總體呈現(xiàn)較高的水平。它的客戶表示，他們并沒有絕對(duì)的品牌傾向，相對(duì)比較忠實(shí)的用戶占到了16.7%，比之前的調(diào)查結(jié)果11.1%有所提高。

在2011年的相關(guān)調(diào)查報(bào)告中，22.2％的用戶表示相較五年前，愛科集團(tuán)可能是他們最后考慮的品牌。最近的調(diào)查顯示，幾乎沒有用戶表示對(duì)于愛科集團(tuán)擁有最少的忠實(shí)度。

愛科集團(tuán)的最大挑戰(zhàn)在于聯(lián)合收獲機(jī)，優(yōu)勢(shì)機(jī)型為拖拉機(jī)

該公司還在服務(wù)其他品牌的購買用戶方面取得了進(jìn)展。在2011年的報(bào)告中，愛科集團(tuán)50％的客戶購買了其他品牌的耕作工具。最近的調(diào)查報(bào)告顯示數(shù)據(jù)下降到只有16.7％。同樣的趨勢(shì)也發(fā)生在割草機(jī)和噴霧機(jī)領(lǐng)域。但是，該公司失去了聯(lián)合收獲機(jī)領(lǐng)域。

當(dāng)用戶們被問及為什么當(dāng)他們?cè)谶x購新設(shè)備時(shí)會(huì)首先關(guān)注愛科集團(tuán)，他們的反應(yīng)是相當(dāng)?shù)湫偷?。一位農(nóng)民說，“我很熟悉該系列機(jī)型的特點(diǎn)和他們的經(jīng)銷商?！绷硪晃徽f，“我很熟悉這個(gè)品牌?！绷硪晃粣劭萍瘓F(tuán)客戶回答說，“我期待最物有所值的產(chǎn)品。”

調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其它品牌的影響因素：

2014年排名2011年排名影響因素11更好的零部件供應(yīng)12更好的經(jīng)銷商維修/服務(wù)13設(shè)備發(fā)票價(jià)格較低43產(chǎn)品專家在經(jīng)銷中參與43更好的制造商保修44在目前的經(jīng)銷商處有不好的體驗(yàn)51更好的產(chǎn)品工程63

設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間保證/租賃計(jì)劃

7
5更具吸引力的價(jià)格86與目前的品牌有不愉快的經(jīng)歷
97經(jīng)銷商的所有權(quán)或經(jīng)銷商所在地的變更102能夠在同一個(gè)經(jīng)銷商處購買到全部所需產(chǎn)品