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　　東方紅柴油機積極準備秋收服務

資料圖

秋收——每年農(nóng)田里的“重頭戲”就要拉開帷幕，每家每戶的收成也要顆粒歸倉，農(nóng)戶們歡愉的時刻即將悄然登場。為保證秋收順利的展開，東方紅柴油機公司在9月初，已有序開始了各項準備工作。

在8月底，東方紅柴油機公司召開了秋收動員大會。會上，公司總經(jīng)理游海對今年的秋收部署提出要求。切實做好外出參加秋收服務人員的培訓，教育服務人員在國家大力推廣國三排放時，要認真對待和執(zhí)行。積極走訪經(jīng)銷商、合作社以及用戶，對國三產(chǎn)品的推廣、使用進行宣講。組織好配件的儲備和鋪放工作，做到配件網(wǎng)絡和服務網(wǎng)絡有全系列和數(shù)量充裕的服務備件。用于國三服務的檢測設備必須每個服務網(wǎng)絡配備三套以上，防止資源短缺給服務工作帶來較大影響。人員配置要合理，對于重點區(qū)域要設專屬服務隊，不允許出現(xiàn)服務區(qū)域斷層現(xiàn)象。通信設備要時刻保持暢通，各種聯(lián)絡方式均要保持有效，與主機廠、經(jīng)銷商、合作社保持緊密聯(lián)系，做到不能錯漏一個服務信息。嚴格執(zhí)行東方紅柴油機公司的對外服務承諾，認真履行服務承諾的各項標準，交出一份優(yōu)異的秋收成績單。

東方紅柴油機公司配件部門積極行動，有效組織服務配件的儲備和鋪放工作。截至目前，已向全國東方紅柴油機配件網(wǎng)絡鋪放配件近800萬元，保證所有服務網(wǎng)絡有充足的全系列國三柴油機服務配件，支撐今年的秋收服務。

東方紅柴油機公司服務部門認真執(zhí)行動員會的各項準備工作。先后調用150余人分配到各區(qū)域，對外出人員做好國三切換意義、綠色關愛、服務流程、安全事項、服務承諾的培訓。印制2016年度秋收服務通信錄，發(fā)放各主機廠、經(jīng)銷商、合作社處，做到服務信息通暢高效。重點區(qū)域配置秋收服務車，方便服務工作高效及時。截止目前，已對所有服務網(wǎng)絡的國三維修檢測設備核對完畢，確實保證每個服務網(wǎng)絡有三套以上設備，充分保證服務的及時性。組織24人的專家技術組，分配至各服務區(qū)域，保障疑難問題的有效處理和解決。

自2016年9月1日起，凡東方紅國三柴油機三包期內客戶，一拖（洛陽）柴油機有限公司向社會鄭重宣布產(chǎn)品服務承諾： 

一、服務信息承諾： 

接到用戶要求服務的信息后，5分鐘內作出響應，1小時內完成派工工作，并將安排情況及時向用戶反饋。 

二、服務時效承諾： 

1、服務站內維修： 

故障車輛進入服務站后1小時內安排處理，并及時向用戶反饋維修信息。 

2、服務站外維修： 

一般地區(qū)，50公里內2小時，200公里內4小時，200公里外8小時到位服務； 

邊遠地區(qū)，50公里內3小時，200公里內6小時，200公里外12小時到位服務，或雙方協(xié)商到位時間。 

超時按40元/小時賠償用戶，每天按12小時計。 

3、維修時間：

到位服務后，一般故障維修不超過12小時，嚴重故障維修不超過48小時；特殊情況雙方協(xié)商解決。 

超時按300元/天賠償用戶。 

三、服務結果跟蹤： 服務完結3日內回訪跟蹤用戶。 

四、對東方紅柴油機國三產(chǎn)品用戶，在2016年12月31日前公司全面提供上門“強?！眱?yōu)惠政策。 

五、對特殊的大客戶主動提供現(xiàn)場培訓和技術支持；農(nóng)忙季節(jié)提供對口限時服務。 

六、若發(fā)動機發(fā)生故障且無法現(xiàn)場分清故障責任時，可采取先處理、后判責和協(xié)商承擔費用的服務方式， 確保用戶作業(yè)不受影響。 

七、本服務承諾僅限于東方紅國三柴油機LR、YT、YM三大系列。 

以上服務承諾解釋權為一拖（洛陽）柴油機有限公司用戶服務部。