“雷沃人”程宏?。撼跣牟桓?，劍指前線戰(zhàn)旺季

雷沃阿波斯制造生產經理程宏健，是一位地地道道的老雷沃人?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘病?，在雷沃工作18載的他，為旺季訂單趕工日夜堅守，在各個部門之間來回奔波協(xié)調工序；為“三夏”和“三秋”作物收獲，奔赴遠方親自去前線指揮調度；為用戶解決疑難需求，雷厲風行組織技術團隊到現(xiàn)場攻克難題。

“我們要想盡一切辦法滿足用戶，用戶需求在哪，我們就在哪。”

旺季趕工：質量和交期必須“雙管齊下”

“趕工，克服一切困難全力沖刺，確保項目進度。”

每到旺季訂單忙碌的時候，雷沃車間映入眼簾的是一副熱火朝天的生產場景，員工們一刻不停的緊張作業(yè)，作為經理的程宏健肩負著每個制造流程的精準把控，從生產線調整、產能提升進行大量的論證，每天總是得走上個幾萬步，奔走在各個部門之間反復溝通，確認每個零部件的狀態(tài)和質量，確保訂單保質保量及時交付。

“產品出廠一定要站在用戶得角度，為用戶使用質量著想、為用戶使用安心著想，只有這樣才能在緊張的工期內生產出合格的產品”

“三夏”、“三秋”積極響應促豐收

每年11月到次年的5月是小麥收割的“爆發(fā)期”，為保障三夏服務工作順利進行，每年的5月中下旬，程宏健帶著技術團隊和服務車開始了“征戰(zhàn)”之旅。到達目的地后，程宏健先對指揮中心的工作流程進行了梳理，組織團隊規(guī)劃好了15分鐘響應預案。隨著麥收旺季的如期到來，他跟技術團隊忙的連軸轉，每天休息時間不到五小時，通宵達旦是常有的事。

“程經理，麥收即將結束了，最近幾天你們辛苦了，我特意制作了一面錦旗，來表達我對雷沃服務精準指揮、高效協(xié)同的團隊謝意！”

“這是我們應該做的，我們的宗旨就是全心全意讓客戶滿意?！?/p>

這是駐馬店指揮中心的一段對話，駐馬店區(qū)域作為小麥全面收割的第一站，且是跨區(qū)用戶的集中區(qū)域，對三夏服務信息的接受處理及傳遞的實效、服務的及時性起到了嚴峻的考驗，為的就是得到用戶滿意和認可。

三夏工作結束，對程宏健來說，既是終點又是新起點。

采訪程宏健經理的時候，他已經身在千里之遙的黑龍江多日了。7月到10月的“三秋時節(jié)”，隨著東北地區(qū)玉米收割的火熱開展，程宏健帶領的“農機服務隊”早已奔走在田間地頭，現(xiàn)場指導農機作業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)、解決機具操作中存在的安全隱患，為農機手提供技術咨詢、秋收供需服務。

“我有強大的團隊保障，有積極響應的后臺，有質量可靠的產品，這讓我無所畏懼，勇往直前?！?/p>

心里裝著客戶才能贏得客戶

“一個產品，客戶最有發(fā)言權，只有解決用戶問題，滿足用戶需求，才有持續(xù)發(fā)展的動力?！边@是程宏健經理在用戶身上得到的經驗。他給我們講述了服務中的一個小插曲。

“旺季收割作業(yè)時節(jié)，突然接到了一通來自信息服務中心400服務熱線：用戶反饋收割機有漏油問題。當時，正是服務高峰，服務人員大都外出開展服務了。我立即對用戶進行回訪，為及時解決用戶問題，我?guī)Я藦S家人員和技師立即開車趕往用戶所在地。當時是收割小麥的好時機，收割機不能收割，用戶非常著急。我一邊安撫用戶的情緒，一邊查看分析故障原因。最后發(fā)現(xiàn)是變速軸與軸承配合間隙過大，了解情況后必須更換配件。考慮到用戶的緊急作業(yè)需求，我立即電聯(lián)采購人員確認，連夜調度配件，要求務必第二天一早配件到達用戶手中?！?/span>

“經過連夜奔波，配件到達指揮中心是次日凌晨5點半，緊接著立馬趕赴用戶處第一時間給換好，不漏油了，我心里的石頭也放下了，經過一段實驗體驗良好。‘哥們，現(xiàn)在好了，我可以趕工作業(yè)了，謝謝啊！’一句謝謝就像給我加了興奮劑一樣，剛上來的睡意又消散了，似乎也不感到累了?！?/p>

程宏健在工作中時刻不忘自己是是一名黨員?！安煌跣摹⒗斡浭姑?，在服務中發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，積極為用戶提供專業(yè)及時的服務。只要用戶滿意，所有的苦和累都值了！

“有雄厚的產品實力，有雷沃人員的全心服務”，像程宏健這樣的“雷沃人”有很多很多，不論是在烈日當頭的中午，還是在漆黑寒冷的夜晚；不論是在田間地頭，還是大街小巷，隨時隨處都能看到“雷沃人”的身影。他們用實際行動不斷創(chuàng)造用戶信任，為雷沃服務增光添彩。彰顯“雷沃服務，雷厲風行”的新時代風范。