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　　18載的堅(jiān)守，今朝再次逆襲

中農(nóng)博遠(yuǎn)營(yíng)銷總監(jiān)郭泗常

2017年的春天似乎來的格外早。盡管剛剛過去了一個(gè)有記載以來中國(guó)最暖的冬天，但對(duì)于大多數(shù)農(nóng)機(jī)人來說，嚴(yán)冬似乎才僅僅是個(gè)開始。但對(duì)于已經(jīng)專注玉米收獲機(jī)的中農(nóng)博遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)裝備有限公司來說，冬天似乎沒有傳說的那么冷，而春天也正在一步步走近。

2017年的3月，一個(gè)格外溫暖的春日，筆者一行人走進(jìn)了2015年正式投入使用的，河北中農(nóng)博遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)裝備有限公司位于河北藁城的這片占地615畝的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)裝備研發(fā)制造基地。雖然還沒有進(jìn)入玉米收獲機(jī)的銷售季節(jié)，但是生產(chǎn)線上已經(jīng)有了忙碌的身影。

該基地運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的準(zhǔn)時(shí)化、精益化生產(chǎn)管理模式，采用信息化、集約化管理技術(shù)，擁有現(xiàn)代化流水裝配線、國(guó)際水平電泳涂裝線、全自動(dòng)化下料生產(chǎn)線、沖壓線、焊接線以及精良的檢測(cè)設(shè)備和調(diào)試設(shè)備。

中農(nóng)博遠(yuǎn)的拳頭產(chǎn)品如待檢閱出征的戰(zhàn)士

中農(nóng)博遠(yuǎn)2016年主推的拳頭產(chǎn)品是4YZ-4C自走式玉米收獲機(jī)，整機(jī)配備玉柴“國(guó) Ⅲ”大功率發(fā)動(dòng)機(jī)。對(duì)于去年年底有關(guān)農(nóng)機(jī)“國(guó)Ⅱ”升“國(guó)Ⅲ”的“大變革”，很多主機(jī)廠都面臨著可以說是生死抉擇，去庫(kù)存還是上新機(jī)。而對(duì)于中農(nóng)博遠(yuǎn)來說，他們的選擇無疑是有遠(yuǎn)見的。

2016年，中農(nóng)博遠(yuǎn)千余臺(tái)“國(guó)Ⅲ”產(chǎn)品投放市場(chǎng)，在大家都對(duì)“國(guó)Ⅲ”機(jī)器持懷疑態(tài)度時(shí)，博遠(yuǎn)的機(jī)器無疑給了用戶定心丸。困難總會(huì)被堅(jiān)持削弱，有了過去一年的經(jīng)驗(yàn)，博遠(yuǎn)人對(duì)2017年有了更多的信心。

如今中國(guó)的農(nóng)機(jī)用戶，更新?lián)Q代已經(jīng)不再是一種被動(dòng)行為，更多的則是主動(dòng)為之，并且更新速度也在不斷縮短。但隨著市場(chǎng)的成熟，購(gòu)買群體也必將趨于固定，未來農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的格局是也會(huì)更加趨于穩(wěn)定、理性和成熟。到時(shí)，大浪淘沙留下來的也必然是高含金量的產(chǎn)品。

反映在2016年用戶回訪，這其中還有一部分用戶當(dāng)年就收回成本。處在發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼變化大環(huán)境下的博遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)。

同樣也是在過去的2016年，博遠(yuǎn)人更想明白了用戶的心思。用戶們心里想的是什么，他們到底想要什么，如果得到了那他們又怕什么。只有將這些問題的答案真正了然于胸，才能真正算是得到了客戶、抓住了客戶。

在2016年，中農(nóng)博遠(yuǎn)玉米機(jī)服務(wù)滿意度接近90%，這一方面源于產(chǎn)品質(zhì)量的過硬。從2016年開始，中農(nóng)博遠(yuǎn)玉米機(jī)剝皮機(jī)組件完全自己，質(zhì)量控制和配件質(zhì)量明顯提升。割臺(tái)也從最早的由烏克蘭進(jìn)口到之后根據(jù)國(guó)內(nèi)情況慢慢消化吸收，現(xiàn)在已經(jīng)完全自主產(chǎn)權(quán)。

2017年，對(duì)于中農(nóng)博遠(yuǎn)的用戶將會(huì)有更對(duì)欣喜。因?yàn)椴┻h(yuǎn)在這鋪墊的一年里將狠抓一句話“服務(wù)永遠(yuǎn)要做在前面”。

現(xiàn)代化配件物流倉(cāng)儲(chǔ)中心

在中國(guó)的國(guó)情之下，交易一方面是經(jīng)濟(jì)行為，同時(shí)也是一種心里行為。產(chǎn)品售出之后的后續(xù)服務(wù)，一方面體現(xiàn)了商家的硬件水平，另一方面也體現(xiàn)了軟件水平。這里的軟件水平就體現(xiàn)在對(duì)用戶的服務(wù)要建立在與客戶建立友情。

服務(wù)一定要前移，培訓(xùn)只是一方面，服務(wù)前移才是關(guān)鍵。博遠(yuǎn)采取的方式是，對(duì)于用戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后，客服要第一時(shí)間去拜訪用戶，讓用戶心里有底，避免在出現(xiàn)問題后客戶被在經(jīng)銷商與客戶之間“踢皮球”。

“服務(wù)配件及時(shí)，我們相信就不會(huì)有什么問題?！辈┻h(yuǎn)人有這樣的決心，“如果規(guī)定時(shí)間不能解決就給用戶先上機(jī)子，其他我們來處理”。農(nóng)忙畢竟只是那么幾天的時(shí)間，近幾年博遠(yuǎn)采取了更為靈活的服務(wù)方式，以滿足用戶為首選，也正是這個(gè)換來了近9成的用戶服務(wù)滿意度。

一件成熟的商品，沒有8～10年是無法成形的，中農(nóng)博遠(yuǎn)用18年時(shí)間專注于玉米收獲機(jī)。這份堅(jiān)持換來的不僅僅是用戶的口碑，而是一個(gè)民族品牌的厚積薄發(fā)！