獲國外客戶點贊，中國一拖這位售后服務工程師不簡單

“有一臺東方紅MF704拖拉機動力輸出軸存在跟轉問題”，不經意間這句同事間的對話，讓石洪武心頭一緊，當時正值2019年春季農忙前夕，如果其他拖拉機也存在這個問題，是會耽誤農民春耕的。

石洪武隨即協(xié)調各站務員收集信息并發(fā)出預警，找設計人員分析產品結構，指出問題原因，提出滾針軸承改為齒輪襯套的改進方案。經技術部門分析論證采納了該方案，快速制定了市場服務預案，避免了突發(fā)故障的大面積發(fā)生。

石洪武，中國一拖中小拖公司質量部售后服務工程師。

最好的售后服務工程師是什么樣的

石洪武認為，在他心中服務前置，為用戶在產品使用前提供使用、保養(yǎng)服務才是最好的服務。

中國一拖的產品多為涉農產品，季節(jié)性特點很強。秋收農忙季前，培訓是服務站售后服務的重點工作，為保障培訓效果，石洪武精心策劃培訓方案，將SK504G、MF804、MY1004等新產品和主銷機型的典型故障編制成維修課件，擔任實操培訓講師，根據需求先后組織了5批培訓，保障250家服務站共計335人順利完成學習。在培訓過程中，他充分將個人在質量管控、新產品開發(fā)中積累的專業(yè)知識、經驗和檢修技巧傳達至每個學員。

以服務贏信賴

以服務贏得用戶信賴，是石洪武為用戶服務的真心愿望。

2019年9月，石洪武隨中國一拖國貿公司前往巴基斯坦考察，實地了解產品適應性和質量狀況，以確定后期推廣計劃。短短十天，他先后走訪5個經銷商和7個農場，耐心講解產品特點和使用保養(yǎng)注意事項。

在一次走訪中，石洪武遇到一位用戶反饋東方紅SG504-1機型存在動力輸出不轉故障，他當即對該車進行檢查，在語言不通、用戶不滿的情況下獨自完成故障排除，同時通過翻譯告知用戶正確的操作方法，及使用保養(yǎng)技巧，他專業(yè)的技能和敬業(yè)的態(tài)度獲得用戶高度稱贊，為打開巴基斯坦農機市場奠定了基礎。

“您好，這里是中國一拖中小輪拖公司，有什么問題需要幫助......” 2019年四季度，石洪武接聽并解答服務站、用戶來電960余次，面對各式各樣的問題、南腔北調的口音，他總是耐心細致地予以解答。

用戶說，售后服務有他，真好。