山東省農(nóng)機(jī)消費(fèi)者權(quán)益日“線(xiàn)上+線(xiàn)下”系列活動(dòng)成效顯著
山東省農(nóng)機(jī)消費(fèi)者權(quán)益日“線(xiàn)上+線(xiàn)下”系列活動(dòng)成效顯著
日前,山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳黨組成員、副廳長(zhǎng)馬常春對(duì)全省“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng)批示:“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng),全省整體謀劃、統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下、內(nèi)容豐富、延伸有力、宣傳到位。為維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者合法權(quán)益,保障春耕生產(chǎn),助力糧食增產(chǎn)增收,加快農(nóng)機(jī)化高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了“穩(wěn)糧保供,提質(zhì)護(hù)農(nóng)”良好氛圍。望認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)成效,持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè),持續(xù)打造“農(nóng)機(jī)3·15”品牌。
2022年3月,根據(jù)2022年全國(guó)“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)統(tǒng)一部署,按照農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化總站和山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳有關(guān)要求,結(jié)合疫情防控和工作實(shí)際,全省圍繞中心緊扣主題,創(chuàng)新方法多措并舉,組織各市全面深入開(kāi)展了以“穩(wěn)糧保供,提質(zhì)護(hù)農(nóng)”為主題的2022年全省“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日“線(xiàn)上+線(xiàn)下”系列活動(dòng),持續(xù)推進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量服務(wù)向基層延伸,形成集中宣傳的良好態(tài)勢(shì),活動(dòng)取得了明顯成效。
各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蠛痛杭咎锕荇叽焊麄涓?、農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理以及大豆玉米帶狀復(fù)合種植技術(shù)、機(jī)收減損技術(shù)等工作,拓展活動(dòng)內(nèi)容、豐富活動(dòng)載體、放大活動(dòng)成效,利用多種渠道擴(kuò)大受益群眾,不斷推動(dòng)全省活動(dòng)向縱深發(fā)展。
一是全方位、多角度開(kāi)展投訴咨詢(xún)服務(wù)宣傳。線(xiàn)上以山東農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)為主陣地,開(kāi)設(shè)“農(nóng)機(jī)3·15”在行動(dòng)主題專(zhuān)欄,以圖文+視頻+投訴機(jī)構(gòu)查詢(xún)系統(tǒng)+遠(yuǎn)程投訴受理和維權(quán)咨詢(xún)服務(wù)等方式為農(nóng)機(jī)消費(fèi)者提供線(xiàn)上不見(jiàn)面的服務(wù);以新媒體、公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈、微信群、小程序以及短視頻平臺(tái)等為主戰(zhàn)場(chǎng),各市縣聯(lián)動(dòng)同步線(xiàn)上宣傳。線(xiàn)下懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、印發(fā)宣傳資料等提供面對(duì)面服務(wù)。
二是集資源、多層次組織主題倡議承諾活動(dòng)。發(fā)出全省主題倡議書(shū),倡議企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量主體責(zé)任意識(shí)、農(nóng)機(jī)用戶(hù)科學(xué)合理配置機(jī)具;組織全省部分骨干農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)公開(kāi)主題承諾,提高了企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)和提質(zhì)護(hù)農(nóng)意識(shí),提高了農(nóng)機(jī)用戶(hù)自我保護(hù)意識(shí)和能力,共同構(gòu)建了科學(xué)、理性、文明、和諧的農(nóng)機(jī)消費(fèi)環(huán)境。各市縣也紛紛發(fā)出倡議書(shū),組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修和服務(wù)企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)承諾。
三是聚合力、多方式受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴。在“農(nóng)機(jī)3·15”主題專(zhuān)欄投訴指南窗口開(kāi)通線(xiàn)上受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴入口,提供“線(xiàn)上辦、不見(jiàn)面”服務(wù),并公布了全省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)服務(wù)電話(huà)。線(xiàn)下設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、投訴受理臺(tái),受理質(zhì)量投訴,提供咨詢(xún)和調(diào)處服務(wù),并積極引導(dǎo)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者參與線(xiàn)上服務(wù),按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、馬上就辦、無(wú)償服務(wù)”的原則,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)投訴,及時(shí)受理處理。
據(jù)統(tǒng)計(jì),本次活動(dòng)向基層延伸至129個(gè)縣,發(fā)放資料總數(shù)達(dá)8.2萬(wàn)多份,報(bào)廢更新補(bǔ)貼資料發(fā)放近1.5萬(wàn)份,展示各類(lèi)農(nóng)機(jī)裝備1221臺(tái)套,演示各類(lèi)農(nóng)機(jī)具324臺(tái)套,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3200余人,服務(wù)群眾1萬(wàn)余人次?;顒?dòng)期間,全省共受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴6件,辦結(jié)5件,涉案機(jī)具價(jià)值33萬(wàn)元,挽回農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)元。線(xiàn)上線(xiàn)下全省共有765家農(nóng)機(jī)企業(yè)響應(yīng)主題倡議和承諾活動(dòng)。山東鄉(xiāng)村廣播臺(tái)和各地10余家報(bào)紙、電視臺(tái)、政務(wù)網(wǎng)等線(xiàn)上共發(fā)布信息1433條,在山東農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)上發(fā)布60篇新聞報(bào)道,各地線(xiàn)上活動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)量突破2.8萬(wàn)人次。
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