東方紅柴油機服務團隊讓您體驗全程保姆式服務

每年三夏作業(yè)季

都是對眾農機廠家服務能力的一次檢驗。

而今年在疫情的影響下，

這場沒有硝煙的戰(zhàn)役更顯嚴峻，

藍天下，麥田里

東方紅柴油機服務團隊

將 “體貼、快捷、專業(yè)、增值“的

金色服務理念體現(xiàn)得淋漓盡致，

成為疫情之下

麥收服務中的一道亮麗風景線，

并贏得了

主機廠、經銷商和用戶的一致贊譽。

無微不至  體驗全程保姆式服務

記者首先來到了河南周口下轄的崔馬莊村，在一望無垠的麥田中，有一臺小麥收停在了路邊。記者上前和機主王何順攀談了起來。

王何順是山東濟寧人，今年開著新買的一臺配套東方紅柴油機的小麥機到河南周口進行跨區(qū)作業(yè)，在作業(yè)間隙，他想用油標尺測一下油量，沒想到不小心把標尺從中掰斷，掉進了油孔中。記者馬上建議他撥打東方紅售后服務電話，他笑著說：“半小時前我已經接到了東方紅柴油機服務人員的電話，說一會兒就到?！薄八麄冊趺粗滥l(fā)動機遇到故障了呢？”記者很奇怪。“別著急，一會兒你就知道了！”王師傅信心滿滿地說。

過了不到40分鐘，兩輛服務車停到了我們面前，從車上下來幾個人，來的人包括東方紅柴油機中西部服務大區(qū)經理康金輝、中級服務經理蔡文光、配件業(yè)務經理焦洪濤以及海鴻農機維修服務站的馬海巖站長和服務人員。

服務人員在詢問了王師傅的報修情況后，爬上小麥收割機，打開油箱并很快就解決了問題。

“你剛才問我，為什么東方紅發(fā)動機的服務人員會知道我這里出了故障，那是因為我?guī)缀趺刻於寄芙拥綎|方紅發(fā)動機服務人員的電話，”王師傅對記者說，“作業(yè)前,他們主動聯(lián)系我上門做了免費首保以及使用保養(yǎng)常識培訓，開始作業(yè)以后，他們幾乎每天都會電話詢問我發(fā)動機的運行情況，今天這個小麻煩是我自己的責任，正猶豫著呢，他們的電話就打過來了。東方紅發(fā)動機的售后服務值得稱贊，使用東方紅柴油機讓你感覺他們隨時就在你身邊！”

東方紅柴油機中西部服務大區(qū)經理康金輝對記者說：“全程式的保姆服務是我們服務中的一大亮點，全程指的是整個麥收季，保姆式服務指的是我們要主動掌握客戶資源，主動跟用戶聯(lián)系，比如王師傅是山東的，跨區(qū)作業(yè)到全國每一個縣市我們都要知道，不僅如此，我們還要和主機廠、經銷商進行溝通，了解王師傅這臺車的具體情況、聯(lián)系方式以及跨區(qū)作業(yè)軌跡，然后我們就會把這些信息反饋到呼叫中心，呼叫中心會主動聯(lián)系王師傅，售前我們要與主機廠溝通，售中與經銷商溝通，售后與用戶溝通，包括三夏服務結束之后，我們還要對一些重點經銷商進行走訪。問一問他們今年的一些情況，有沒有用戶的遺留問題?如果有的話我們還會再次找到用戶并進行處理。”

保障麥收作業(yè)  服務唯快不破

“沒想到你們來的這么快！”這是東方紅柴油機用戶甄師傅見到服務人員后的第一句話。一個小時前，駐馬店恒強服務站接到了東方紅客服中心的電話，被告知當?shù)赜腥_搭載東方紅柴油機的小麥機到了規(guī)定的磨合時間，希望享受規(guī)定的免費首保服務。駐馬店恒強服務站是東方紅柴油機設在駐馬店的核心服務站，站里有7輛服務車和20多個專業(yè)的服務人員，這些服務人員全部都具備維修電控共軌發(fā)動機的經驗。經理王田對記者說：“除了具備過硬的素質外，我們對服務人員的要求是必須要快！麥收作業(yè)有其特殊性，用戶的發(fā)動機出現(xiàn)問題，可能就會影響整個作業(yè)季，所以我們要求服務人員必須在2小時內到達現(xiàn)場，5小時內解決問題?！?/p>

記者了解到，恒強服務站還對去年有過維修記錄的600多名東方紅柴油機用戶進行了回訪，沒有一例因為發(fā)動機的故障而耽誤了麥收作業(yè)。“恒強服務站的服務人員為甄師傅的愛車更換了新的濾芯和機油，臨行之前還不忘囑咐：“甄師傅，機器后面容易堆積麥秸稈，您一定要定時清一下，防止產生高溫引起自燃，另外發(fā)電機有灰，您也經常用吹風機吹一吹，不要讓它堵死?？諡V后面有一個報警器，如果變紅了，就說明氣阻壓力太大，空濾需要清理了。“

“東方紅發(fā)動機的服務，中！”甄師傅用全國聞名的河南方言表達自己對東方紅的肯定。

兩張服務表  一顆赤誠心

在麥田的另一頭，甄師傅的內弟王向東也在翹首以盼，等待著東方紅柴油機的服務人員對他的愛車進行免費首保服務，記者了解到王師傅的愛車已經使用了50小時，服務人員對發(fā)動機進行了全面檢修和保養(yǎng)，為其更換了機油和濾芯，并對其進行了一對一的培訓和溝通，這樣可以讓用戶減少誤操作，延長發(fā)動機壽命，保障作業(yè)季的正常使用。在服務現(xiàn)場，服務人員拿著的兩張表引起了記者的注意。

第一張表是東方紅柴油機現(xiàn)場服務表，表內記錄了用戶姓名、聯(lián)系方式、機器編號以及三包更換零件明細。第二張表是東方紅柴油機首保作業(yè)指導書，表內詳細的羅列了服務人員現(xiàn)場需要給用戶口頭培訓的項目，記者數(shù)了一下，竟然有41條之多。

康金輝經理對記者說：“為了培養(yǎng)用戶的自我保養(yǎng)習慣，我們在現(xiàn)場要對用戶進行口頭培訓，我們的服務人員會把這些專業(yè)保養(yǎng)的理念和知識傳遞給他們，同時可以增加用戶的參與感，這樣用戶對產品更加了解，也印象深刻。”

除了細致入微的服務關懷外，東方紅柴油機將服務經理、客服中心和服務站打造成了一個有機的整體，如身使臂，如臂使指。據(jù)了解，當前東方紅柴油機的700多家服務站已經全部具有共軌的維修保養(yǎng)能力，服務站有專門的維修保養(yǎng)工具，對于即將到來的國四階段，東方紅柴油機明年將集中對服務站進行服務能力認證，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一考試，考試合格者頒發(fā)具備國四服務能力的認證證書。總部客戶服務中心有12個坐席，全天候跟蹤用戶的動向，并向服務站反饋用戶的問題。

傾情奉獻  以服務為用戶增值

白月鋒是東方紅柴油機的老用戶，說起東方紅柴油機的服務，他贊不絕口：“我干農機快20年了，期間也用過其它廠家的發(fā)動機，但是服務和東方紅沒法比。”

 “他們專業(yè)，快速，東方紅柴油機如果出現(xiàn)故障，服務人員很快就來了，而且當下就能解決問題，我用過的另外一個廠家的發(fā)動機也出現(xiàn)過問題，服務人員前后來了3次，始終都沒解決，后來還是我自己把問題解決了，但是已經耽誤了作業(yè)進度，咱們農機行業(yè)講究實效，作業(yè)季越來越短，這個損失我找誰要？有了這些經歷，現(xiàn)在我只認東方紅?！彼目跉猱惓远?。

東方紅柴油機的工作人員對記者說：“對于我們來說，最開心的莫過于聽到主機廠和用戶的稱贊。體貼，可以讓用戶全身心投入到作業(yè)當中，無后顧之憂；及時，可以縮短維修時間，不耽誤用戶的作業(yè)進度；專業(yè)，可以為用戶省成本，讓用戶在最短時間內賺更多的錢，所以我們的服務宗旨是為主機廠創(chuàng)造價值，為用戶創(chuàng)造價值，為糧食豐收創(chuàng)造價值?！?/p>