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　　企業(yè)vs消費(fèi)者，親密無間下隱藏著什么？

筆者曾在微信上看過一個(gè)段子，大意是這樣的：當(dāng)今，賣包子不吃自己做的包子，種菜的不吃自己種的菜，賣肉的不吃自己養(yǎng)的豬……

雖然這只是網(wǎng)友們的自嘲，難免有夸大其實(shí)的部分，但從中也不難看出，現(xiàn)在的人是有多么的無奈。當(dāng)造假作假、坑蒙拐騙已經(jīng)成為一種風(fēng)氣，甚至成為一種理所當(dāng)然的時(shí)候，或許每個(gè)人能做的就只剩下2件事了：一是相信自己，二是絕不相信別人。

那么現(xiàn)實(shí)生活中即使做到這樣就能夠獨(dú)善其身嗎？肯定是不行的。種菜的想必不會(huì)永遠(yuǎn)不吃肉，賣肉的應(yīng)該也很難做到不吃菜，到頭來，大家在傷害別人的同時(shí)，也消費(fèi)了自己。

聯(lián)想前幾日看到的央視關(guān)于農(nóng)民棄用旋耕機(jī)，使用牛耕地的視頻，筆者感觸良多。雖然節(jié)目?jī)?nèi)容距今有些時(shí)日了，但農(nóng)民對(duì)旋耕機(jī)的爭(zhēng)議卻從未停止過，甚至有愈演愈烈之勢(shì)，究竟是什么原因造成了現(xiàn)如今的狀況呢？

筆者認(rèn)為，目前，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)旋耕機(jī)技術(shù)發(fā)展不成熟，存在以次充好現(xiàn)象，不可避免地對(duì)土地造成傷害。加之，有些農(nóng)民在使用過程中操作不當(dāng)，過度耕作，且對(duì)土壤改良等農(nóng)機(jī)農(nóng)藝結(jié)合的方法缺乏認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，破壞了土壤結(jié)構(gòu)，這些都會(huì)造成土壤板結(jié)等問題出現(xiàn)。

出了問題就要積極解決，筆者可喜地看到已經(jīng)有很多企業(yè)意識(shí)到了這一點(diǎn)，紛紛在產(chǎn)品質(zhì)量和推廣培訓(xùn)等方面加大了力度，但仍有相當(dāng)一部分的企業(yè)無所作為。于是，企業(yè)與人之間的信任感越來越少，外加其他外來因素的推波助瀾，人們更多看到的是旋耕機(jī)引起的問題，而忽視了它碎土能力強(qiáng)、耕后地表平坦等優(yōu)點(diǎn)，就出現(xiàn)了牛耕田的原始畫面。對(duì)于農(nóng)民來說，原始耕作效率低下，人工勞動(dòng)強(qiáng)度高，影響收益。與此同時(shí)，企業(yè)也失去了懶以生存消費(fèi)者，談何盈利，到頭來，兩敗俱傷。

信任是種很奇妙的東西，失去很容易，建立很難，重新再建立更是難上加難，人與人之間如此，人與企業(yè)之間也同樣如此。美國(guó)LRN公司創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官DovSeidman（多弗.塞德曼）曾在2010年夏季達(dá)沃斯論壇上提出“創(chuàng)造充滿信任的企業(yè)文化”。想要做到這一點(diǎn)，筆者認(rèn)為最重要的就是保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后保障。消費(fèi)者出于對(duì)企業(yè)的信任購(gòu)買了商品，那么50%對(duì)50%，企業(yè)也理應(yīng)給予消費(fèi)者滿足感，只有這樣才能形成可持續(xù)的價(jià)值。

雖然現(xiàn)實(shí)中信任危機(jī)常有發(fā)生的，但筆者依然相信未來的美好，希望我們這一路不要走得太艱辛。