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　　“微網(wǎng)格”，走進群眾心坎里

　　“十萬火急，我的家人今天中午12點離家，如有看到他，麻煩您讓他回家。他沒帶手機，騎藍色自行車?！比涨埃粍t“愛心尋人”的消息通過“微網(wǎng)格”在北京市平谷區(qū)大興莊鎮(zhèn)160個網(wǎng)格群中迅速鋪開，大家紛紛出主意，共同尋找走失者。一個村民的事，一下子就變成了全鎮(zhèn)幾萬人的事，經(jīng)過大家?guī)讉€小時的尋找，走失者在當(dāng)天下午5時左右被找到，這個好消息又在全鎮(zhèn)網(wǎng)格中迅速傳開。?

　　“找得到人”只是平谷區(qū)“微網(wǎng)格”工作成效的一個縮影。自去年以來，平谷區(qū)探索建立“微網(wǎng)格”基層治理機制，將全區(qū)320個村（社區(qū)）、19.7萬戶細分為3170個“微網(wǎng)格”，“人、地、物、事、情”等全面納入網(wǎng)格管理。?

　　“我們以‘微網(wǎng)格’工作為抓手，織細織牢織密織實農(nóng)村治理網(wǎng)格，進一步提升城鄉(xiāng)基層治理的精細化水平和組織化程度。到目前，‘微網(wǎng)格’逐步融入平谷百姓生活，成為了有溫度的、老百姓離不開的‘掌上生活’和‘身邊家園’?！逼焦葏^(qū)委常委、組織部長孫學(xué)偉介紹。?

　　網(wǎng)格響應(yīng)有速度，聯(lián)動尋人見實效?

　　“樂政務(wù)村李俊山，于昨天中午騎人力三輪車外出走失，大家如有發(fā)現(xiàn)，請第一時間撥打電話聯(lián)系告知！”近日，王辛莊鎮(zhèn)222個微網(wǎng)格里也有這樣一條尋人消息，經(jīng)過鄉(xiāng)親們的共同尋找，于當(dāng)天下午7時左右成功找到了他。?

　　“找到失聯(lián)人員靠的就是格格聯(lián)動，一個人的力量雖小，但將每個小力量鋪成一張大網(wǎng)就是巨大的力量，能切實幫助群眾解決急事、難事，就是實實在在的效果?！睒氛?wù)村黨支部書記李勝林說道。?

　　同樣的情況還發(fā)生平谷興谷街道樂園東社區(qū)。王霞芳是該社區(qū)第五網(wǎng)格的網(wǎng)格員，在一次巡查時發(fā)現(xiàn)一名陌生老人在垃圾站附近四處張望，神情茫然。王霞芳走上前，通過老人斷斷續(xù)續(xù)的口述，得知老人凌晨五點多鐘獨自一人乘坐公交汽車出門，要去女兒家，之后就迷路了。大致了解老人情況后，王霞芳一邊把老人家安頓到樂園東居委會中，一邊聯(lián)系興谷街道派出所的民警同志，最終在民警同志的幫助下，僅用半個小時就幫老人找到了家屬，并把老人平安送回家中。?

　　如今，在平谷區(qū)東高村鎮(zhèn)、山東莊鎮(zhèn)、大華山鎮(zhèn)等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都在上演著網(wǎng)格快速尋人的故事。?

　　網(wǎng)格速度的基礎(chǔ)是對網(wǎng)格內(nèi)的底數(shù)清、情況明。為切實提升網(wǎng)格運行效率，平谷區(qū)利用“微網(wǎng)格”機制對全區(qū)3170個網(wǎng)格內(nèi)的人員構(gòu)成、老弱病殘孕幼重點人群、流動人員等進行詳細摸排，形成人員信息臺賬，網(wǎng)格員定期入戶走訪，實現(xiàn)有事情，網(wǎng)格第一時間知道；有困難，網(wǎng)格第一時間解決；有需求，網(wǎng)格第一時間服務(wù)，切實架起與群眾“連心橋”。?

　　網(wǎng)格服務(wù)有溫度，隨叫隨到解民憂?

　　“小耿，我家里突然停電了，我也不清楚啥情況，你能過來幫我看看嗎？”春節(jié)期間，家住平谷區(qū)濱河街道府悅居小區(qū)80多歲的宋大媽向網(wǎng)格員求助。收到消息后，網(wǎng)格員耿雪顧不上吃飯，火速趕往老人家里，手把手教老人查看電表、手機購電，又擔(dān)心老人家里斷水，貼心查看剩余水量，并告知老人隨時觀察水、電、氣的用量。像這樣的事，隨時在網(wǎng)格里發(fā)生，自從當(dāng)了網(wǎng)格員，耿雪就開始了“沒日沒夜”的工作模式，“半夜不關(guān)機，隨叫隨到”已經(jīng)成為一種習(xí)慣。?

　　平谷區(qū)把“微網(wǎng)格”工作作為社會治理的一項基礎(chǔ)性底座工程，著力提升基層治理能力和治理水平。如今，隨著“微網(wǎng)格”工作的不斷推進，“有事就找網(wǎng)格員”的觀念深入人心。?

　　自平谷“微網(wǎng)格”工作機制運行以來，已通過“微網(wǎng)格”采集信息20余萬條、發(fā)布信息1750條、排查隱患1.2萬余處、收集需求1.9萬余個、便民服務(wù)6.5萬余次、化解矛盾7000余起，響應(yīng)群眾訴求28萬余件。特別是在疫情防控轉(zhuǎn)段期間，全區(qū)204個家庭醫(yī)生團隊、1300名家庭醫(yī)生落格進群，實現(xiàn)線上醫(yī)療服務(wù)全覆蓋，有效緩解了居民焦慮情緒。?

　　為切實增強網(wǎng)格員職業(yè)認(rèn)同感和工作積極性，平谷區(qū)還探索建立網(wǎng)格員選聘、管理、培訓(xùn)、考核等機制，研究出臺《平谷區(qū)深化“微網(wǎng)格”治理機制的實施意見》《平谷區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，明確職責(zé)分工，落實報酬待遇。?

　　“為切實發(fā)揮‘微網(wǎng)格’作用，加強網(wǎng)格員選用管理，探索‘一格、一員、一群、一日志、一清單、一手冊’模式，制作網(wǎng)格員工作日志、工作指導(dǎo)手冊，細化職責(zé)任務(wù)，充分調(diào)動了網(wǎng)格員工作積極性，讓網(wǎng)格員成為基層治理的靈敏‘觸角’。”金海湖鎮(zhèn)組織部長師慧林介紹。?

　　網(wǎng)格運行有精度，工作“一桿插到底”?

　　為進一步提高網(wǎng)格運行效能，平谷區(qū)依托微信群，構(gòu)建“微網(wǎng)格”治理體系信息化平臺，搭建區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格四級工作體系和線上空間，將全區(qū)19.7萬戶、45萬人全部納入微信群管理服務(wù)，區(qū)級單位直達3170個“微網(wǎng)格”內(nèi)部，工作“一桿子插到底”，政策宣傳一鍵群發(fā)、直接了解實際情況、實時掌握各類動態(tài)，打通貫徹執(zhí)行的“最后一公里”。?

　　2022年國慶假期期間，平谷區(qū)通過“微網(wǎng)格”每日開展在區(qū)人口實時統(tǒng)計工作。通過大數(shù)據(jù)分析，全面掌握了全區(qū)人口流動趨勢變化，為平谷區(qū)更好開展醫(yī)療救治、藥品供給、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等提供了數(shù)據(jù)支撐。?

　　如今，在平谷區(qū)“微網(wǎng)格”治理體系信息化平臺，數(shù)據(jù)狀態(tài)實時可見，可智能分析人口流動、群眾訴求等動態(tài)信息，遇突發(fā)事件，區(qū)級單位直接連線網(wǎng)格員，同步指揮調(diào)度。同時，可以對村（居）民生活行為作量化評估，線上發(fā)布志愿服務(wù)、組織活動等信息，組織黨員報到，引導(dǎo)群眾參與卡口管理、垃圾分類等，不文明行為群內(nèi)提醒，形成群眾監(jiān)督、強化自我規(guī)范。另外，還可以線上直接發(fā)言、實時對話、自由跟帖，有效整合共識，促進鄰里互助。?

　　“在區(qū)級層面，我們還通過微信群實時開展群眾滿意度測評，比如我們近期開展優(yōu)秀村黨組織評選工作，群眾滿意度通過微網(wǎng)格線上開展，精準(zhǔn)度高、覆蓋面廣，為各項工作提供了數(shù)據(jù)支撐?！逼焦葏^(qū)委組織部相關(guān)負責(zé)人介紹。?

　　網(wǎng)格治理有力度，化解矛盾于源頭?

　　通過“微網(wǎng)格”，平谷區(qū)將組織“嵌入”基層治理結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)格員實時感知、深度研究、積極響應(yīng)群眾需求，全時段、全過程圍著群眾轉(zhuǎn)。?

　　張桂云是熊兒寨鄉(xiāng)北土門村第六網(wǎng)格網(wǎng)格員，為了更好解決群眾訴求，她定期入戶，面對面與群眾溝通，認(rèn)真聽取存在的問題和困難，針對網(wǎng)格內(nèi)解決鄰里糾紛等訴求，她積極對接村內(nèi)老黨員、老干部、老模范組成的“三老人員”，面對面合議解決，經(jīng)過幾次溝通協(xié)調(diào)，矛盾糾紛得到了有效化解。?

　　對于涉及的公共利益問題，通過網(wǎng)格群協(xié)商，組織群眾線上線下集體討論并達成一致意見，實現(xiàn)話題集中、討論充分、決策透明。“我們通過微信群收集百姓需求，并以群眾需求為導(dǎo)向，采取‘四議兩公開’、群眾座談會等方式，集中協(xié)商解決一些群眾反映較為集中的問題，及時在源頭化解各類矛盾，有效減少了我村接訴即辦訴求量?！贝笕A山鎮(zhèn)大華山村黨總支書記張立軍說。?

　　實踐證明，“微網(wǎng)格”貫通了黨組織與群眾的直接實時聯(lián)系溝通渠道，建立起在群眾身邊及時解決問題的工作機制。如今，平谷區(qū)通過“微網(wǎng)格”，實現(xiàn)了小事群內(nèi)解決、大事不出鎮(zhèn)街、難事“吹哨報到”，辦理進度及結(jié)果及時在微信群中反饋，激活了廣大群眾參與基層治理的內(nèi)生動力，也有力推動了接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。?