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　　同行經(jīng)驗：經(jīng)銷商售后經(jīng)理最好提前規(guī)劃項目和目標

“為了使企業(yè)良好運作，我通常會提前規(guī)劃項目制定關(guān)鍵目標，”克恩機械售后經(jīng)理查理·謀描述經(jīng)銷工作中他的角色。

作為經(jīng)銷商售后經(jīng)理，查理·謀負責管理零部件服務(wù)和售后服務(wù)，他往往提前幾個月的時間規(guī)劃資源，查詢訂單和庫存。

“我的角色是戰(zhàn)略性的，”他說，“我大部分時間里是提前6-12個月規(guī)劃后市場服務(wù)，尋找商機。我們要滿足的是客戶的需求，尋找新產(chǎn)品的銷售機會，同時留意庫存水平，隨時和零部件管理人員溝通。在服務(wù)方面，我負責管理整體銷售和技術(shù)人員的工時，并留意我們是否有足夠的訓練有素的技術(shù)人員，以滿足需求。我還需要注意確保我們的技術(shù)人員是否正在淡季開發(fā)調(diào)試新產(chǎn)品，以防旺季時的措手不及?！?/p>

他的大部分時間都花在處理數(shù)字上，謀說如果不是因為他和零部件服務(wù)以及售后服務(wù)團隊的溝通和合作，他不能夠成功地做到提前規(guī)劃。

“當你通過衡量今天的現(xiàn)狀來進行6-12個月的目標時，需要大量的協(xié)調(diào)和規(guī)劃。工作中每隔一小時左右，我站起來走動思考，在貝克斯菲爾德的經(jīng)銷商那里我做的大部分項目工作是花時間和技術(shù)人員和零部件柜臺員工交談，詢問他們聽到和看到了什么，詢問我們正在做的工作效果如何。”他說。

謀也經(jīng)常前往克恩機械的其他經(jīng)銷店，與銷售及售后經(jīng)理交談溝通。“我們在地理位置上得天獨厚，我們可以輕松地獲得所有經(jīng)銷店的信息。我能夠前往每家經(jīng)銷店，并與員工和客戶進行互動。我盡量保持零距離接近業(yè)務(wù)內(nèi)容，看看我們正在做的工作成效如何，哪些可以根據(jù)現(xiàn)狀尋找新的機會。”他說。

他說所有這些溝通讓他保持企業(yè)訂單和行業(yè)資源上的優(yōu)勢，清晰地了解到經(jīng)銷商需要在未來幾個月內(nèi)如何更好地為服務(wù)客戶做準備。

“這一切又回到一個前瞻性的重要問題，我們是在正確的方向前進嗎？還有其他的機會嗎？我們需要改變策略嗎？”