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用戶服務(wù)部以“國四”產(chǎn)品切換為契機(jī)，以為用戶提供貼心服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)管理、持續(xù)提升服務(wù)競爭力，為“國四切換”做好技術(shù)、能力準(zhǔn)備。

2020年至今，用戶服務(wù)部對服務(wù)經(jīng)理開展多輪次培訓(xùn)，同時制作“國四”專用教學(xué)機(jī)開展實操演練,及時編制、更新“國四”機(jī)維修資料手冊、服務(wù)預(yù)案。將全國網(wǎng)絡(luò)的“國三”故障診斷儀配置全面升級為“國四”兼容型，實現(xiàn)“國四”服務(wù)專用設(shè)備提前到位。面對疫情防控形勢，對全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修人員定期開展網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，并適時開展小批次集中來廠實習(xí)操作培訓(xùn)，通過各服務(wù)中心經(jīng)理開展針對性區(qū)域一對一上門現(xiàn)場培訓(xùn)等多種方式，加大全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員對“國四”技能的整體培訓(xùn)效果。截止目前，已累計開展線下課堂培訓(xùn)247人次，現(xiàn)場實操演練280人次，線上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1304人次，內(nèi)容涉及原理介紹、后處理結(jié)構(gòu)、“國四”數(shù)據(jù)流采集與診斷、DPF再生操作、“國四”機(jī)易發(fā)故障排除方法，“國四”驗證機(jī)典型故障講解分析等各項相關(guān)科目。

目前，用戶服務(wù)部正組織各大區(qū)服務(wù)中心對全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作新一輪能力梳理。一

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方面對已有同等服務(wù)能力的車機(jī)站或具備后處理維修設(shè)備能力的服務(wù)站優(yōu)先培養(yǎng)扶持，篩選出“國四”主力服務(wù)站；一方面分析“國四”服務(wù)能力薄弱區(qū)域，針對性地選址建站或增強(qiáng)跨區(qū)延伸覆蓋服務(wù)能力。通過內(nèi)外部強(qiáng)化培訓(xùn)、網(wǎng)格化責(zé)任管理等措施，力爭在“國四”產(chǎn)品全面切換前，具備“國四”服務(wù)能力的主力站達(dá)標(biāo)兩百家，公司服務(wù)經(jīng)理全面掌握“國四”階段數(shù)據(jù)流采集與易發(fā)故障排除方法，全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修人員具備“國四”產(chǎn)品服務(wù)實戰(zhàn)能力。

用戶服務(wù)部對國四初期信息實行零報告制度，在第一時間架起“國四”市場反饋和技術(shù)質(zhì)量的溝通橋梁，不斷提升完善內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理改進(jìn)水平，推進(jìn)對“國四”產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。除此之外，用戶服務(wù)部還積極做好“國四”機(jī)的服務(wù)推介工作。主動配合主機(jī)廠、經(jīng)銷商開展國四新品的推介會、演示會，積極宣傳公司“國四”產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)、服務(wù)政策和日常使用注意事項等。和經(jīng)銷商建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，引領(lǐng)全體服務(wù)人員“關(guān)注國四”、“聚焦國四”，形成“國四”機(jī)服務(wù)的全方位、嚴(yán)格的閉環(huán)管理。以點(diǎn)帶面、以小見大，占領(lǐng)先機(jī)，在“國四切換”中

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展現(xiàn)每一位東方紅柴油機(jī)服務(wù)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和價值體現(xiàn)。