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　　美國(guó)同行經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)代化和人性化使經(jīng)銷煥發(fā)新活力

從展廳到保養(yǎng)區(qū)甚至廠區(qū)任何地方，經(jīng)銷商已經(jīng)更新了他們的設(shè)施，現(xiàn)代化的廠區(qū)無疑提高了整個(gè)公司的效率。

“如果你不能滿足客戶的需求，你的明天將發(fā)生什么？不斷發(fā)展和擴(kuò)大公司究竟有多重要？如果能賣掉設(shè)備，但卻不能提供配套服務(wù)，對(duì)我們會(huì)有什么影響？”托德庫(kù)納（Todd·Kunau）說。他本人是凱斯的經(jīng)銷商，在愛荷華州有兩家店。

約翰遜拖拉機(jī)，它在簡(jiǎn)斯維爾·威斯康星州的商店需要更新幾個(gè)不同的領(lǐng)域，這完全可以使他的商店煥發(fā)出新的魅力。他的經(jīng)銷店于1985年開業(yè)，精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)部門還不存在，但在30年后的今天精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)是經(jīng)銷商當(dāng)前和未來收入的一大塊。老板約翰遜說，他們也有興趣拓展人力資源部門和一些私人辦公室。最后，像許多經(jīng)銷商一樣，約翰遜說，他們只是需要為大型設(shè)備提供一個(gè)更大的，更安全的工作場(chǎng)所。

庫(kù)納在2014年6月開始改善和重建服務(wù)部門，以此作為其裝修過程的第一階段。他們?nèi)∠诵〉?，過時(shí)的建筑物來增加空間，建造適應(yīng)發(fā)展的新建筑。

庫(kù)納在以前的主要門店增加室內(nèi)保養(yǎng)區(qū)，為新門店添置地暖來增加技術(shù)服務(wù)人員的舒適性，也增加了經(jīng)銷商在冬天從外面帶來的設(shè)備的解凍能力。

“在有地暖的地方工作，你的腳總是溫暖的，讓你整個(gè)人都溫暖起來。它使我們的技術(shù)人員感到分外舒適。”庫(kù)納說。

在店內(nèi)增設(shè)空調(diào)已經(jīng)奇跡般地提高了生產(chǎn)力?！斑@樣可以使技術(shù)人員在三十多度的高溫中工作時(shí)不至于汗涔涔的。我們可以保持夏季24度冬季30度左右的適宜溫度。令人難以置信的是，你可以得到生產(chǎn)力的巨大提高。而且技術(shù)人員的態(tài)度好多了。”銷售人員托尼·里奇（Tony·Ritchie）說。

“我們想在店內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，我們不希望我們的技術(shù)人員不得不整個(gè)冬天都站在冰冷的水泥上。”約翰遜說 。

為了給大設(shè)備提供寬廣的工作空間，約翰遜建立了一個(gè)新的6開門20000平方英尺的商店。“我們希望技術(shù)人員能冷靜地思考，帶來新的東西，而不是被雜亂無章的眼前的具象影響?！奔s翰遜說。

LED燈在庫(kù)納店被最大限度地利用?！斑@里就像一個(gè)手術(shù)室，光明的，沒有陰影。我們有40個(gè)固定裝置，并賦予它們更多的日光平衡”庫(kù)納說。為了幫助該商店照明，他們還安裝了6架空天窗，增加房間里的光線。

所有這三個(gè)經(jīng)銷商都在店里加入橋式起重機(jī)，并都認(rèn)為這是他們的改造項(xiàng)目最有益的項(xiàng)目之一。

“隨著新店放置起重機(jī)，他們能做更好的選擇，更快地完成工作。技術(shù)人員不必再請(qǐng)別人幫他們了，所以以前需要2工時(shí)的任務(wù)現(xiàn)在只需要15分鐘，”庫(kù)納說。

約翰遜說起重機(jī)的使用令店內(nèi)工作更安全，更高效。當(dāng)經(jīng)銷商最好的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)員之一肩膀受傷時(shí)，起重機(jī)允許他迅速投入工作。

托尼·里奇總結(jié)了更新門店的原因，“如果客戶想要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們需要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商?！?/span>