農(nóng)機信息網(wǎng):春耕在即 全柴動力為用戶增收保駕護航
春耕在即,農(nóng)時不待。春耕生產(chǎn)有序開展,為全年糧食豐產(chǎn)豐實夯實基礎。全柴動力自2020年底就開始籌備2021年的春耕服務保障工作,通過完善服務網(wǎng)絡、精準投放備件、限時服務并強化市場服務溝通機制,為用戶的春耕全方位保駕護航。
護航一:完善的服務網(wǎng)絡、一流的服務技能
全柴在國內(nèi)建立了超過1600家服務站,平均服務外出半徑小于50公里,同時在全國各地進行了20多場維修技能培訓,對電控系統(tǒng)及燃油系統(tǒng)的疑難雜癥進行故障講解,提升服務軟實力。
護航二:全國服務無盲區(qū)
全柴在全國各地有170余人的駐外市場部人員,無論用戶在何時何地,只需通過以下聯(lián)系方式溝通,保障您的服務及時閉環(huán)。
序號市場部負責人聯(lián)系方式
護航三:精準投放備件,確保服務閉環(huán)
全柴在春耕前針對產(chǎn)品流向和產(chǎn)品特點,采用三級配件儲備模式,通過市場部、配件中心庫和服務站分層級儲備,在服務旺季
2023年農(nóng)機補貼價格表
前精準投放備機備件,確保配件供應及時、齊全。護航四:成立聯(lián)合應急技術小組
公司成立了以質(zhì)量為龍頭,技術、服務為主的聯(lián)合應急小組,針對產(chǎn)品出現(xiàn)的疑難雜癥給予電話或現(xiàn)場支持,快速排除故障,為用戶做好貼心服務。
護航五:限時到位、超時考核
全柴自2020年全面實行“限時到位、超時考核”制度,要求“15分鐘內(nèi)響應、2小時到位(其中邊遠區(qū)域5小時)、24小時服務閉環(huán)”,確保用戶在全國各地均能享受到及時、快捷的服務。
護航六:服務監(jiān)督
當發(fā)動機出現(xiàn)任何問題,用戶只需要撥打全柴客服熱線0550-2301666進行報修,客服人員將快速調(diào)度并解決用戶困擾,如果用戶對服務還有意見和建議,還可以拔打13905504035、13696755156進行投訴。
春耕期間,全柴將以最優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和全心的服務態(tài)度為用戶作業(yè)全程保駕護航,我們準備好了!
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