農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.121vipspeaking.com）最新農(nóng)機(jī)信息：記東風(fēng)井關(guān)中部地區(qū)服務(wù)總調(diào)度趙磊，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價(jià)格查詢(xún),農(nóng)機(jī)報(bào)價(jià)大全，更多農(nóng)機(jī)資訊請(qǐng)查看：農(nóng)機(jī)資訊

　　記東風(fēng)井關(guān)中部地區(qū)服務(wù)總調(diào)度趙磊

在東風(fēng)井關(guān)服務(wù)體系中，有一個(gè)特殊的崗位——服務(wù)總調(diào)度。他們身居要職，他們肩負(fù)重任；他們是農(nóng)民的朋友，是經(jīng)銷(xiāo)商的伙伴；他們守護(hù)一方百姓，同時(shí)還維護(hù)著品牌的一方聲譽(yù)。他們要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，他們的工作不分晝夜，沒(méi)有雙休，在常年高強(qiáng)度的工作壓力下，他們沒(méi)有任何怨言，他們用踏實(shí)的行動(dòng)踐行著自己的職責(zé)！

統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 形成合力

從山西到海南，從北緯40度到北緯18度，省份多、地區(qū)跨度大、機(jī)器多，是東風(fēng)井關(guān)華中大區(qū)最顯著的特點(diǎn)，“因?yàn)楦鞯刈鳂I(yè)季節(jié)不一樣，從3月份到12月份，幾乎全年都處于農(nóng)忙季?！睎|風(fēng)井關(guān)技術(shù)支持總部服務(wù)部中部戰(zhàn)區(qū)服務(wù)總調(diào)度趙磊說(shuō)。

對(duì)工作一絲不茍的趙磊

盡管如此，但趙磊和該大區(qū)的另外5名服務(wù)人員一起，共同努力克服大忙時(shí)節(jié)的壓力，在東風(fēng)井關(guān)的支持以及各地經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，2019年以來(lái)，華中區(qū)域已經(jīng)妥善解決在農(nóng)忙季發(fā)生的所有售后服務(wù)問(wèn)題，基本實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)客戶(hù)需求。

要解決農(nóng)忙季節(jié)的所有問(wèn)題，并非一日之功。早在農(nóng)忙季開(kāi)始前，華中大區(qū)聯(lián)合東風(fēng)井關(guān)銷(xiāo)售公司在湖北荊門(mén)針對(duì)新老客戶(hù)所購(gòu)農(nóng)機(jī)展開(kāi)了一次插秧機(jī)的季前保養(yǎng)維修活動(dòng)，活動(dòng)期間，針對(duì)客戶(hù)推出了“除備件以外，其他費(fèi)用全免”的服務(wù)，讓客戶(hù)能夠在農(nóng)忙開(kāi)始前不花錢(qián)就能享受到最專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)。季后，華中大區(qū)還鼓勵(lì)、監(jiān)督各地經(jīng)銷(xiāo)商為客戶(hù)做好農(nóng)機(jī)保養(yǎng)，保障客戶(hù)的農(nóng)機(jī)在接下來(lái)的農(nóng)忙作業(yè)季能夠高效地展開(kāi)工作。

除了協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商為客戶(hù)做好農(nóng)忙前后的維修保養(yǎng)，各地經(jīng)銷(xiāo)商作為服務(wù)客戶(hù)的執(zhí)行一線(xiàn)，其服務(wù)能力也決定著對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)水平。據(jù)了解，東風(fēng)井關(guān)中部戰(zhàn)區(qū)共有經(jīng)銷(xiāo)商近百家，今年新入網(wǎng)的經(jīng)銷(xiāo)合作伙伴較多，但具備獨(dú)立服務(wù)能力的經(jīng)銷(xiāo)商卻不是很多。

趙磊介紹建立起經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力至少需要兩個(gè)作業(yè)季，為了盡快幫助區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力大提升，中部戰(zhàn)區(qū)首先面向新入網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)初級(jí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商在最短時(shí)間內(nèi)具備應(yīng)對(duì)客戶(hù)基本服務(wù)訴求的能力；不僅如此，趙磊及其同事還在今年上半年先后與60余家經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合各細(xì)分區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品不一致的實(shí)際情況，有針對(duì)性地展開(kāi)產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)等方面的培訓(xùn)，不斷鞏固和提升中部戰(zhàn)區(qū)的整體服務(wù)能力。

作為中部戰(zhàn)區(qū)服務(wù)總調(diào)度，趙磊在做好經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)的同時(shí)，更肩負(fù)著協(xié)調(diào)處理各類(lèi)問(wèn)題、為客戶(hù)解決疑難雜癥等工作。此前，甘肅某客戶(hù)反映機(jī)器出現(xiàn)故障，然而，在服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，該客戶(hù)已自行對(duì)機(jī)器進(jìn)行了焊接，服務(wù)人員檢查后發(fā)現(xiàn)，盡管該機(jī)器在焊接后可以使用，但事實(shí)上其內(nèi)部零件已經(jīng)因?yàn)楹附佣l(fā)生變形，為了保障客戶(hù)的使用安全，趙磊在客戶(hù)不理解的情況下堅(jiān)持向客戶(hù)講清其中的利害關(guān)系，為客戶(hù)調(diào)件，最終從根本上幫客戶(hù)處理了故障，避免了安全隱患的發(fā)生，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。