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　　雷沃海外服務(wù)技能競賽圓滿結(jié)束

近日，歷時一個多月的雷沃海外2018年服務(wù)技能競賽圓滿結(jié)束。本次競賽考察模塊從理論到實踐，從配件到培訓(xùn)都設(shè)置了考察內(nèi)容，旨在全面考察服務(wù)工程師的綜合能力，以及服務(wù)團(tuán)隊的協(xié)同作業(yè)能力。提升雷沃海外服務(wù)水平。

近年來，雷沃重工有序推進(jìn)研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)全價值鏈能力升級的同時，積極擴(kuò)大在東南亞、非洲、歐洲等一帶一路沿線國家的“朋友圈”，始終堅持“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的策略，著力在提升產(chǎn)品適應(yīng)性和服務(wù)能力上下功夫。

現(xiàn)在雷沃已經(jīng)擁有一支海外服務(wù)經(jīng)驗豐富，技能高超的國際化服務(wù)團(tuán)隊，并致力于打造“專業(yè)、快捷、高效、全面“的客戶服務(wù)保障體系，通過市場服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持等形式向每一名海外客戶提供售前、售中、售后全過程服務(wù)保障。海外服務(wù)隊員長期駐扎在屬地進(jìn)行駐點服務(wù)，進(jìn)行貼心的“保姆式服務(wù)”。

本次技能競賽分為初賽和復(fù)賽。作為海外服務(wù)工程師，首先外語水平和專業(yè)技能要過硬。經(jīng)過初賽環(huán)節(jié)的篩選，共有15名選手進(jìn)入復(fù)賽環(huán)節(jié)。復(fù)賽分為個人賽和團(tuán)體賽。復(fù)賽各模塊的內(nèi)容設(shè)置都結(jié)合服務(wù)過程中需要的技能要求，重點考察服務(wù)工程師綜合服務(wù)能力。

尤其是“服務(wù)場景模擬處理”這個模塊，通過服務(wù)場景再現(xiàn)的形式，考察服務(wù)工程師和服務(wù)小組對市場服務(wù)問題、經(jīng)銷商客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)活動策劃的能力。

目前消費者在購買產(chǎn)品時不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞,而且更加注重企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞。雷沃高度關(guān)注消費者接受服務(wù)的滿意度，堅持 "以客戶為中心"的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為客戶解決問題。在未來的日子里，雷沃將更加注重海外服務(wù)工程師個人能力提升以及海外服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，建立完善的服務(wù)體系，為海外用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。