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　　為員工提供支持 使工作高效有序

尋找和雇傭合適的員工是部門管理的一個重要組成部分?？硕鳈C械的查理·謀說，經(jīng)銷商應該雇用合適的人，并為他們提供完成工作的工具和相應的支持和激勵。

評估數(shù)據(jù)是克恩機械的查理·謀工作的很大一部分，同時他也在管理零部件和售后服務部門的員工方面發(fā)揮顯著作用?！拔覀兪且粋€緊密聯(lián)系的組織，這是我們區(qū)別于競爭對手的重要原因之一?！敝\說。

“我們聘請員工時比較看中他們的工作態(tài)度，培訓員工著力訓練他們的技能，”他說，“如果有合適的員工，他們愿意學習和理解企業(yè)文化，學習如何服務客戶，那么你可以重點培訓他們。我一直在尋找優(yōu)秀的人才，把他們放在合適的位置上，同時我可以提供力所能及的幫助?！?/p>

永久作物在加利福尼亞州的數(shù)量眾多，因此克恩機械幾乎不會經(jīng)歷銷售淡季，同時就要求其零部件和售后服務人員必須具備深入的全方位的機器和零部件的知識。

“我的零部件服務團隊需要了解所有工作中接觸到的機器，并了解它們的零部件，掌握它們的運作狀態(tài)，同時必須了解每臺機器的維修和工作流程?！敝\說。

“任何時候我們引進一個新的制造商或一臺新機器，我們就會把這些機器展示在經(jīng)銷店，希望給客戶看到一些變化和不同?！彼f，“售后服務部也是一樣的，我們還時常邀請零部件專家到現(xiàn)場實際操作?！?/p>

對于員工如何保持設備知識水平，謀說，這一切又回到其應具有的正確態(tài)度?！拔覀兊牧悴考块T需求很大，特別是柜臺工作人員任務比較重。他們不想成為無知或者無所事事的員工，他們想做好工作，事實上他們完成得很好。他們非常好學，這些因素都使得他們所有人成為了優(yōu)秀的員工。”他說。

從管理的角度，為員工提供支持是很重要的?！凹词故窃诔錆M挑戰(zhàn)的環(huán)境下，我們依然能夠幫助我們的員工取得成功，是因為我們在他們身上投入了很多，給他們所需要的支持。我們照顧員工，希望他們能同樣關(guān)照我們的客戶。到目前為止，事實證明我們的方式非常成功?！彼f。