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本文導(dǎo)讀目錄：

1、東方紅柴油機(jī)開啟秋季專項(xiàng)服務(wù)

2、東方紅柴油機(jī)打造服務(wù)聯(lián)合體，劍指非道路之冠

3、東方紅柴油機(jī)服務(wù)商陳磊：匠心精神做服務(wù)，用戶口碑自然來(lái)

東方紅柴油機(jī)開啟秋季專項(xiàng)服務(wù) ♂

東方紅柴油機(jī)開啟秋季專項(xiàng)服務(wù)

秋收對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)是全年最重要的收獲時(shí)節(jié)，中國(guó)一拖柴油機(jī)公司開啟2020年秋季專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，為東方紅柴油機(jī)用戶排憂解難。

專家團(tuán)隊(duì)支持

精準(zhǔn)服務(wù)跟進(jìn)

為做好2020年秋季專項(xiàng)服務(wù)，中國(guó)一拖柴油機(jī)公司各部門密切配合，在人員、車輛、物資等方面進(jìn)行了周密部署。除抽調(diào)技術(shù)骨干組成秋季專項(xiàng)服務(wù)突擊隊(duì)外，中國(guó)一拖柴油機(jī)公司還依托強(qiáng)大的柴油機(jī)專家團(tuán)隊(duì)，成立技術(shù)支持小組。秋季服務(wù)期間，技術(shù)支持小組將建立現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小分隊(duì)，為疑難故障技術(shù)問題提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，向服務(wù)熱線提供專家技術(shù)支持，確保用戶的疑難問題能夠第一時(shí)間得到解決。

同時(shí)，根據(jù)各大區(qū)市場(chǎng)保有量、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)量和機(jī)型特點(diǎn)等，各服務(wù)大區(qū)利用遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件專營(yíng)店，對(duì)服務(wù)備件做了充足準(zhǔn)備，做到用戶所需配件直達(dá)。

精準(zhǔn)服務(wù)是本次秋季服務(wù)的一大亮點(diǎn)。中國(guó)一拖柴油機(jī)公司將在東部、中西部、南部服務(wù)大區(qū)開展派員跟隨重點(diǎn)經(jīng)銷商的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)模式，聯(lián)手經(jīng)銷商共同跟蹤服務(wù)指定的用戶群體，通過精準(zhǔn)服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)，確保為用戶提供“專業(yè)、快捷、體貼、增值”服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

授旗

壯行

在日前召開的2020年秋季專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，中國(guó)一拖柴油機(jī)公司領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)隊(duì)授旗壯行，并要求服務(wù)工作要快速解決問題，減少客戶停機(jī)時(shí)間，擴(kuò)大用戶收益，用最貼心的服務(wù)努力實(shí)現(xiàn)客戶收益最大化，真正體現(xiàn)出中國(guó)一拖“專業(yè)、快捷、體貼、增值”的金色服務(wù)核心服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打贏秋季專項(xiàng)服務(wù)戰(zhàn)役。

東方紅柴油機(jī)打造服務(wù)聯(lián)合體，劍指非道路之冠 ♂

東方紅柴油機(jī)打造服務(wù)聯(lián)合體，劍指非道路之冠

一拖（洛陽(yáng)）柴油機(jī)有限公司總經(jīng)理  游海

2017年3月7日，一拖（洛陽(yáng)）柴油機(jī)有限公司2017營(yíng)銷服務(wù)年會(huì)在海南召開，東方紅柴油機(jī)第一屆服務(wù)聯(lián)合體理事會(huì)正式成立，柴油機(jī)公司總經(jīng)理游海任理事長(zhǎng)，副總經(jīng)理常亞洲任常務(wù)副理事長(zhǎng)，理事會(huì)成員由東方紅柴油機(jī)各大區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)站組成。

據(jù)悉，服務(wù)聯(lián)合體的成立，主要是為了保證東方紅柴油機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的需要，不斷充實(shí)和豐富“金色服務(wù)”理念，提升“綠色關(guān)愛”服務(wù)意識(shí)，滿足各方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的需求，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)思維，搭建企業(yè)與服務(wù)市場(chǎng)的橋梁。

而服務(wù)聯(lián)合體的職責(zé)主要是為柴油機(jī)公司提供市場(chǎng)決策依據(jù)、反饋企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)信息、營(yíng)銷服務(wù)政策研討、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和政策導(dǎo)向、理事會(huì)成員發(fā)展方向和支撐等。

第一屆服務(wù)聯(lián)合體理事會(huì)理成員合影

第一屆服務(wù)聯(lián)合體理事會(huì)理事長(zhǎng)游海指出，服務(wù)聯(lián)合體的成立，主要目的是為了識(shí)別和滿足用戶需求。確實(shí)，有服務(wù)站接受農(nóng)業(yè)機(jī)械雜志社記者采訪時(shí)認(rèn)為，服務(wù)聯(lián)合體的成立，能夠使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層和核心服務(wù)站建立簡(jiǎn)單、快捷的溝通渠道。通過服務(wù)聯(lián)合體理事會(huì)模式，使企業(yè)能夠最直接、最便捷發(fā)出企業(yè)發(fā)展理念和需求，介紹企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展的方向。

服務(wù)聯(lián)合體是東方紅柴油機(jī)的首創(chuàng)，也是農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)上的一次進(jìn)步。游海告訴記者，現(xiàn)在成立的是服務(wù)聯(lián)合體，接下來(lái)還會(huì)從供應(yīng)方成立聯(lián)合體，從產(chǎn)品研發(fā)到終端體驗(yàn)進(jìn)行提升。

“我們的目標(biāo)就是要用最大的努力，識(shí)別和滿足用戶的需求，打造東方紅柴油機(jī)良好的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)非道路之冠的目標(biāo)?！庇魏Ｈ缡钦f(shuō)。

東方紅柴油機(jī)服務(wù)商陳磊：匠心精神做服務(wù)，用戶口碑自然來(lái) ♂

東方紅柴油機(jī)服務(wù)商陳磊：匠心精神做服務(wù)，用戶口碑自然來(lái)

“踏實(shí)肯干不怕吃苦，好多事情都親力親為，是個(gè)干實(shí)事的人。所以我們都非?？春盟?，也愿意跟著他干?！苯魇∧喜袞|方紅柴油機(jī)中洲旭服務(wù)站員工這樣評(píng)價(jià)他們的站長(zhǎng)陳磊。

由陳磊經(jīng)營(yíng)的東方紅柴油機(jī)中洲旭服務(wù)站于2009年建站，經(jīng)過10年苦心經(jīng)營(yíng)，目前擁有11名柴油機(jī)專業(yè)技師和400m2配件中心庫(kù)，配件總值在150萬(wàn)元以上。2018年共完成上千單維修任務(wù)，不僅承擔(dān)了東方紅柴油機(jī)江西地區(qū)服務(wù)工作，服務(wù)范圍還輻射至福建地區(qū)，被評(píng)選為東方紅柴油機(jī)一級(jí)服務(wù)站。

從懵懂小白到專精人才，廠家支持是堅(jiān)強(qiáng)后盾

陳磊、吳想夫婦經(jīng)營(yíng)的服務(wù)站

話說(shuō)長(zhǎng)城不是一日建成的，回憶起建站初期遇到的種種困難，陳磊不禁感慨萬(wàn)千：“經(jīng)朋友介紹，2007年我們夫妻倆從湖南過來(lái)，接手了這個(gè)當(dāng)時(shí)還只是個(gè)出售履帶拖拉機(jī)配件的小店鋪。剛接手時(shí)經(jīng)營(yíng)情況并不好，加上之前我也沒干過這行，啥都不懂，好多故障問題都解決不了，真的是兩眼抓瞎?！?br/>

“幸好咱們東方紅柴油機(jī)服務(wù)中心對(duì)下屬服務(wù)站給予大力支持和幫助，每年組織多次專業(yè)技能培訓(xùn)，把我這個(gè)門外漢給培養(yǎng)成了柴油機(jī)專精維修人才?，F(xiàn)在從國(guó)II到準(zhǔn)國(guó)IV、從單缸泵到高壓共軌柴油機(jī)，內(nèi)部構(gòu)造和故障維修處理我搞得都一清二楚?！泵鎸?duì)建站至今遇到的最大困難，陳磊由衷地對(duì)東紅柴油機(jī)服務(wù)中心提供的幫助豎起了大拇指。

“即使現(xiàn)在我對(duì)柴油機(jī)已經(jīng)相當(dāng)了解，服務(wù)中心對(duì)我們的培訓(xùn)支持也從未停止。每到農(nóng)忙時(shí)節(jié)，他們都會(huì)派專業(yè)技師以及技術(shù)工程師長(zhǎng)期駐地，有針對(duì)性地對(duì)我們進(jìn)行維修指導(dǎo)。”談起服務(wù)中心對(duì)服務(wù)站的培訓(xùn)和支持，原本沉默寡言的陳磊一下打開了話匣子。

“你看這不，江西春耕作業(yè)才剛開始，他們就已經(jīng)過來(lái)有些日子了，給我們的維修服務(wù)工作帶來(lái)了極大的幫助。正是有了服務(wù)中心給力的支持，我們才有能力和信心把東方紅柴油機(jī)售后服務(wù)這塊做好做強(qiáng)?！?/span>

售后服務(wù)至關(guān)重要，用戶口碑信賴全靠它

可是面對(duì)當(dāng)時(shí)江西地區(qū)共計(jì)7家柴油機(jī)服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)局面，僅是依靠過硬的維修技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須把技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合做到最好，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)有利地位和市場(chǎng)份額。

服務(wù)站技師對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行維護(hù)

首先，要保證服務(wù)站維修人員業(yè)務(wù)能力過硬，談起陳磊手下這群得力干將，他驕傲地說(shuō)道：“我們這幫人都是東方紅柴油機(jī)專精技師，就連發(fā)動(dòng)機(jī)的每個(gè)螺絲都一清二楚。不僅干活效率快，外面維修店得修上1天的毛病，我們的人3個(gè)小時(shí)就能解決，而且工作質(zhì)量高，向來(lái)都是一次性解決問題，從不返工。”

其次，要提高服務(wù)品質(zhì)，雖然東方紅的“金色服務(wù)”已經(jīng)是業(yè)內(nèi)相當(dāng)高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了，但是陳磊的服務(wù)站并不滿足于此，一定要精益求精，比標(biāo)準(zhǔn)要求做得更好。他認(rèn)為，售后服務(wù)工作在整體營(yíng)銷體系中占據(jù)非常重要的位置，只有做好后市場(chǎng)，滿足用戶在實(shí)際使用中提出的需求，在今后的購(gòu)機(jī)選擇上，用戶才會(huì)再次選擇東方紅品牌，做到“以服促銷”。

經(jīng)過20余年的發(fā)展，一拖（洛陽(yáng)）柴油機(jī)有限公司已經(jīng)成功打造了以“體貼、快捷、專業(yè)、增值”為核心理念的東方紅柴油機(jī)金色服務(wù)品牌，從用戶角度出發(fā)，想盡一切辦法為用戶帶來(lái)最大利益，讓用戶放心購(gòu)買東方紅的產(chǎn)品毫無(wú)后顧之憂。目前“金色服務(wù)”已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)具有高度影響力的服務(wù)品牌。

吳想對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

然而陳磊的服務(wù)站對(duì)自己提出了更高的要求，凡在江西省境內(nèi)，做到用戶報(bào)修5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作。為了保證這樣高效的維修服務(wù)，農(nóng)忙時(shí)期每天都有11臺(tái)服務(wù)車在外流動(dòng)作業(yè)，每輛服務(wù)車出門時(shí)攜帶價(jià)值2萬(wàn)元以上配件，避免了由于配件運(yùn)輸而造成的時(shí)間浪費(fèi)，大幅提高了工作效率。2018年，就有1名用戶由于操作不當(dāng)造成了嚴(yán)重的機(jī)內(nèi)漏故障，原本需要3～4天才能修好的嚴(yán)重故障，為了不耽誤用戶作業(yè)，陳磊的團(tuán)隊(duì)在下午4點(diǎn)接到報(bào)修后連夜趕到用戶所在地，憑借過硬的維修業(yè)務(wù)能力，第二天中午就圓滿完成修理工作，使用戶恢復(fù)了正常作業(yè)。

正是憑借這樣的服務(wù)能力和態(tài)度，陳磊的服務(wù)站贏得了用戶的口碑和信賴，一步一個(gè)腳印走出了自己的發(fā)展之路，成為江西地區(qū)最大的東方紅柴油機(jī)服務(wù)站。

讓利用戶送保養(yǎng)，高質(zhì)產(chǎn)品零故障

為了更好地為用戶提供增值服務(wù)，踐行“綠色關(guān)愛”承諾，一拖柴還頒布了共軌機(jī)首保免費(fèi)政策，即為所有購(gòu)買搭載東方紅高壓共軌柴油機(jī)設(shè)備的用戶提供免費(fèi)首次保養(yǎng)服務(wù)，也為“金色服務(wù)”品牌注入新的內(nèi)涵。

東方紅高壓共軌柴油機(jī)

東方紅高壓共軌柴油機(jī)配置全套（泵、油嘴、共軌管、ECU）博世高壓共軌燃油系統(tǒng)，同時(shí)匹配高濾清精度的多級(jí)燃油過濾系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)技術(shù)污染物排放大幅減少，響應(yīng)了國(guó)家“綠水青山”和“藍(lán)天白云”環(huán)保要求。

發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)可靠耐用，動(dòng)力強(qiáng)勁，可輕松應(yīng)對(duì)實(shí)際作業(yè)中的各種突變負(fù)荷。通過針對(duì)小麥機(jī)實(shí)際作業(yè)工況的精細(xì)化性能匹配標(biāo)定，使整機(jī)作業(yè)效率更高、更省油。發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)配二級(jí)平衡機(jī)構(gòu)，振動(dòng)小、噪聲低。

常年接觸一線終端用戶的陳磊也時(shí)常聽到用戶對(duì)共軌柴油機(jī)的好評(píng)反饋，這款產(chǎn)品不僅燃油性好、動(dòng)力十足，產(chǎn)品性能優(yōu)于其他品牌產(chǎn)品，關(guān)鍵是運(yùn)行穩(wěn)定、故障率低，在正確保養(yǎng)的前提下，可以保證作業(yè)500小時(shí)以上都不會(huì)出現(xiàn)任何故障，這一時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)完全滿足了江西用戶1年的工作量。

當(dāng)然，這一切的前提都建立在正確的保養(yǎng)之上。因此為了降低產(chǎn)品故障率，不耽誤用戶作業(yè)，最大限度讓用戶產(chǎn)生最大效益。東方紅柴油機(jī)服務(wù)中心從用戶角度出發(fā)，讓利于用戶而宣布的首保免費(fèi)政策就尤為重要。

這一政策不僅是單純的設(shè)備保養(yǎng)，關(guān)鍵在于培養(yǎng)、提高用戶保養(yǎng)意識(shí)。在廠商保養(yǎng)過程中會(huì)向用戶解釋說(shuō)明保養(yǎng)方法以及目的，并解決用戶在使用過程中遇到的疑難雜癥，確保每一名東方紅柴油機(jī)用戶在今后的使用中可以做到自行正確保養(yǎng)，配合東方紅高壓共軌柴油機(jī)出色的制造工藝，真正做到用戶使用過程中零故障，讓東方紅高壓共軌柴油機(jī)發(fā)揮最大實(shí)力，為用戶贏得最大利益。

說(shuō)到這里陳磊不禁自嘲起來(lái)：“東方紅柴油機(jī)做得這么好，現(xiàn)在都能實(shí)現(xiàn)零故障了，以后讓我們這些做售后維修的該怎么活呢？”面對(duì)這樣的窘境，陳磊并沒有顯得憂心忡忡，“只要緊跟東方紅柴油機(jī)服務(wù)中心對(duì)售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃走，依托中心對(duì)我們的大力支持，未來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)肯定能讓我的小日子過得越來(lái)越好，所以我還繼續(xù)為農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展出一份力?！?/p>