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網(wǎng)絡直播浪潮的興起，為傳統(tǒng)機械制造企業(yè)開啟了一個新風口。2019年，公司首次在快手視頻平臺注冊官方賬號“順邦農(nóng)機公司”；2020年，公司開展線上品牌發(fā)布會，開創(chuàng)“正午陽光”直播間；2022年初，公司正式組建7人的專業(yè)制作團隊，推出“大宣傳、大服務、大管理”營銷活動，實現(xiàn)線上線下同步、天南地北同頻。從初期不定時的短視頻發(fā)送，到如今每天固定3場6個小時的線上直播，公司官方賬號粉絲量已達5.4

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萬余人，每天直播在線觀看人數(shù)5000+。小小的手機視頻窗口，一邊載著我們誠摯為用戶服務的真心，一邊連著萬千順邦用戶對我們的期盼和信任……

直播間用戶的熱情溫暖了我

            ——講述人：市場部朱含

  我是直播界的“小學生”，從忐忑上鏡到漸漸從容，從表情生硬到投入熱愛，經(jīng)過不長的一段歷程。在一場場的常駐直播中，我用真心與熱情向

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進入直播間的朋友們介紹順邦產(chǎn)品，同時也感受到了順邦用戶傳遞給我的溫暖。

  2022年5月中旬，我在樓前架起直播架，將畫面對準順邦第十代新機，為大家做介紹詳細產(chǎn)品的直播。直播中，連麥了一位我們松原地區(qū)的老用戶。直播屏幕分為兩部分，一部分是我直播的畫面，另一部分是這位老用戶正在一片青綠秸稈中進行青儲作業(yè)！他在我們的直播間里興沖沖地跟大伙說：“目前我使用的是第九代順邦打捆機，一分鐘兩包一點問題沒有！”畫面里第九代的打捆機跟在拖拉機后面工作十分順暢，他還說：“我去年買的機器，還雇了一個司機，打了能有六萬多包草。一年回本都不用說，還能多掙不少錢呢！”

 直播間里熱鬧非常，此時有人質疑打捆的速度，他說自己怎么沒掙那么多錢？一位經(jīng)常收看知識窗直播的老用戶朋友，主動幫我們主播回答問題！“這跟你拖拉機手的手法有關系，跟當?shù)亟斩捔慷嗌俣加嘘P系，我還是七代機器呢，除了易損的零部件換過，別的都夠用！買機器到現(xiàn)在賺到手一百萬都有了！”看到這位朋友的彈幕留言我心里熱乎乎的，直播讓順邦與用戶建立起了溫情橋梁，非常感謝我們的老用戶為順邦做行走的廣告。

 每天直播中發(fā)生這樣的故事很多很多，結合這些生動真實的實例，配上嚴謹細致的講解，每天都有新用戶涌入直播間！直播間里有人需要買配件、有人有售后問題、有人要購新機……只要留言出需求與聯(lián)系電話，我在下直播后會一一收集分類，將信息發(fā)給對應的部門去處理，這樣一來，每位留下電話的朋友都會得到回答，而我們與用戶之間的感情也通過直播越來越深，越來越濃！

知識窗讓順邦與用戶心連心

——講述人：售后服務管理部王禮平

  2022年6月22日，順邦直播號新欄目“知識窗”首播。我作為常駐嘉賓，每周一、三、五都會如期與大家在直播中見面、講解、交流。以往出現(xiàn)售后問題，單單靠打電話只能對接一個用戶，但是同一個問題卻可能發(fā)生在三十、五十臺打捆機上，開展線上直播，將更快、更直接的信息傳播給更

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多用戶！我很榮幸，我能在知識窗這樣一個能夠服務到全國用戶的直播欄目，為大家排難解惑！

  一開始，我們準備了很多書面化的理論稿件，用這些文字來回答大家的問題。但我很快就察覺到，用這樣長篇大論像講大道理一樣的方式與我們農(nóng)民用戶交流，他們根本聽不進去，甚至會產(chǎn)生像討厭讀書那樣的情緒。我當時就反應過來，改用老百姓聽得懂的白話來為大家講解，這種接地氣的“普通話”果然得到了大家的好評，彈幕反響比之前熱烈許多，也實實在在地幫助廣大用戶解決了很多遇到的難題。

  通過知識窗，我與用戶有了頻繁的互動，俗話說得好，感情就是溝通出來的，看見那些熟悉的用戶ID又一次守在我們的直播間觀看直播，我的熱情就是講幾天幾夜還是像一團火一樣，燃燒不盡。我覺得在直播中，能融入我長期以來做售后接觸農(nóng)機以及農(nóng)機零件的經(jīng)驗，只要用戶把自己遇到的問題準確描述出來，我就差不多能為用戶精準定位出癥結所在，本來沒接觸過直播的我，逐漸在直播間中自信了起來，總是為解決掉大家的問題而感到喜悅！

 除了傳播機器相關知識以外，我常常提醒大家注意安全，希望有我的一份叮囑，就能讓用戶們作業(yè)中多加一份小心。我也希望在知識窗里能代表公司所有售后人員，讓真正想買我們機器的能看到我們的全面服務。我想憑借知識窗，讓觀眾們看見我們順邦人的專業(yè)素養(yǎng)，選擇順邦，信任順邦。我相信，在我們的共同努力下，知識窗能帶給用戶朋友們更多便利與幫助，順邦也會在廣大用戶的支持中，不斷更新技術，為大家?guī)砀玫捏w驗！